云南宁夏邮政着力提升服务质量

    近日，云南省邮政公司提出，各州、市邮政局党委要认真组织学习、深刻领会国务院副总理张德江对《不断延伸的邮路》一文所作的重要批示，进一步提高对邮政服务工作重要性的认识，并通过多种形式、多种途径，开展广泛深入的学习教育活动，更好地为社会和群众提供优质的用邮服务，更好地为人民服务。宁夏回族自治区邮政公司也发出指挥调度电报，要求全区邮政认真组织学习贯彻，进一步****思想、转变观念、坚定信心，努力做好服务工作，为企业经营发展做好支撑。 

    今年是中国邮政坚持科学发展观、继续深化改革的关键一年，云南省邮政公司要求抓住邮政发展的有利时机，深入分析当前发展形势和邮政内外部环境，制定和采取有针对性的措施，切实提升邮政服务质量；强化各级干部职工的法律、法规及职业道德等方面的宣传教育，弘扬邮政企业的优良传统和职业道德精神，提升社会服务意识；进一步完善邮政通信服务工作规章制度，对于用户和社会媒体反映的服务质量问题，要认真对待、及时解决、严肃处理。此外，要进一步提高企业经营管理水平和服务能力。各级邮政领导干部要站在全网的高度，积极把握当前邮政稳步发展的良好局面，加强企业内部管理，加强职工队伍建设，做好职工队伍的统一认识、统一思想工作。各级邮政企业要充分了解社会、企业和百姓的需要，对内完善服务管理，对外提高服务水平和质量，不断提高经营管理水平和服务能力。 

    宁夏区邮政公司要求，各单位要从推动企业长远可持续发展的高度出发，抓好“学北京东四，创精品窗口”活动，把服务形象年活动作为改善邮政服务、提升邮政形象、打造邮政品牌的“一把手”工程，抓好抓实，并结合东四局典型事迹学习活动，实现服务意识有新的转变、服务效率有新的提升、服务环境有新的改善、服务质量有新的突破；各市、县（区）局要根据区公司安排，制定本局实施细则，明确具体的服务流程、服务标准，增加有效的服务设施如便民、残障服务设施等，在示范窗口组建一支能够随时上门为周边群众提供便民服务的邮政志愿者队伍；进一步加强服务质量管理、完善服务质量管理体系建设、建立健全机构和服务质量激励机制，进一步加强监督检查，加大服务质量明察暗访力度，对服务问题进行内部曝光，并对相关负责人进行处罚，促进服务质量的不断提高。