江苏邮政速递物流环环相扣控风险

    客户欠费管理是企业管理一项重要的基础工作，过高的客户欠费不仅会限制企业筹措各项发展资金的能力，也将导致企业实际意义上的利润不实，严重影响了企业的正常经营和发展。江苏邮政速递物流公司自2009年1月专业化经营以来，业务收入稳步增长，但客户欠费规模也出现大幅波动，至3月末全省客户欠费已净增9288万元。高额的客户欠费就像悬在头上的一柄达摩克斯之剑，给业务的快速健康发展埋下了隐患，引起了公司领导的高度重视。 

    从今年4月份起，江苏邮政速递物流公司将欠费管理作为公司的工作重点，多次组织讨论，分析原因，走访调研，形成了他们的欠费管理模式，即以“促发展、控风险”为导向，全面推行记账客户准入标准和集中管理制度，将信用政策、资费政策与记账客户规模、品质相关联，对客户欠费实行全过程闭环管理和动态考核。 

    控制源头：确立记账客户准入制度 

    客户的资信状况是决定欠费能否有效回收的重要因素，而客户的规模与品质则在一定程度上反映了客户的资信状况。通过多次调研并结合江苏省内各地区经济发展状况以及速递业务发展的实际情况，江苏邮政速递物流公司首次明确了记账客户的准入“门槛”。 

    新增单位客户且每月特快资费苏北五市在500元以上，苏中和苏南八市在1000元以上，或购买商品业务销售额、物流业务收入3000元以上的允许记账结算，当记账客户连续3个月达不到此标准的，或者记账客户超过付款期限尚未支付欠费的，不再实行记账方式；预存款（预付费）客户允许记账结算，但记账总额不得超过客户预存款数额的120%；个人客户以及窗口客户用邮或者购买商品不实行记账结算方式。记账客户准入标准的确立，将一批资信状况差、欠费回收难度大的“不良”企业挡在了门外，从源头上控制了企业欠费的资金风险。 

    细化标准：明确记账客户资费标准及结算标准 

    通过准入制对记账客户筛选后，江苏邮政速递物流公司又进一步明确了记账客户的资费标准与结算标准，控制客户欠费的总体规模，加快企业资金回笼速度。 

    首先要求全省所有记账客户必须严格按照资费政策相关规定执行，不得擅自降价、低价揽收。其次，对于预存款（预付费）客户，在保障业务基本利润前提下，可按预存金额的一定比率增加消费额度：预存金额在1万元以下的，全年可增加1.5%的消费额；预存金额在1万元以上10万元以下的，全年可增加2％的消费额；预存金额在10万元以上的，全年可增加2.5%的消费额。所有新增消费额度必须在预存当年使用完毕，不得顺延使用。 

    在结算周期的管理上，记账客户结算可采用周结、旬结、月结等方式，原则上结算期不得超过1个月，如因特殊需求，结算期超过1个月的，须报省邮政公司市场部审批；记账客户的结算期要与资费优惠相匹配，资费优惠幅度大的结算期要相应缩短。 

    过程管控：实行记账客户集中管理 

    速递物流专业省、市、县专业化经营势必要求打破传统分散式欠费管理模式，采用集中监控、集中管理的手段，提高欠费管理的效率，实现公司利益最大化。 

    首先确立省邮政公司市场部以及市邮政公司市场部为记账客户集中管理部门，负责记账客户的信用政策、资费优惠审批和相关档案的集中管理。其次规范了审批流程，一是客户申请，各公司营业部门在为客户提供服务或者商品销售时，客户需要记账的，必须由客户提出申请，并提供有效的营业执照副本等相关资料，由客户所在营业部门负责人签署授信意见。二是客户资信审查，各市邮政公司市场部门受理客户申请后，根据客户提供的资料进行审查，必要时还应走访客户，提出审查意见。三是确定授信标准，针对客户用邮或者需要用邮的资料和客户资信状况，由信用管理部门合理评定客户授信标准，授信标准的确立实行分级审批制度：月用邮规模在2万元以下的，由各市邮政公司市场部审批；月用邮规模在2万元以上、所有一体化客户以及结算期超过1个月的客户，报省邮政公司市场部审批。最后，在记账客户档案管理方面，记账客户审定后，企业须与客户签订邮资总付或者销售合同，所有记账客户协议，均上报市邮政公司市场部备案，同时实行授信的动态管控，由市邮政公司市场部根据记账客户合同和客户资料在中国邮政客户营销管理系统中建立客户档案，按照商客系统的标准对客户进行分等分级管理，定期审定客户信用等级，调整客户的授信标准。 

    执行闭环：设定科学合理的考核体系 

    为确保全省欠费管理工作的执行水准，江苏邮政速递物流公司将欠费管理的考核体系设计为年度考核及月度考核，年度考核按照绩效考核的相关办法执行，月度考核分别采用“月度欠费发生额”及“欠费账龄结构”两个参数，从而达到控制欠费总量，优化欠费结构的管理目标。 

    从5月份起，江苏邮政速递物流公司在全省范围内开展客户欠费专项清理工作，通过自查、督察相结合的方式，一方面加快资金流转、减少坏账带来的损失，另一方面也是检验欠费管理模式的实效。截至5月底，全省客户欠费余额16717万元，在短短的2个月间下降2893万元，欠费管理工作已初显成效。