海南邮政积极推进BIU团队建设

    日前，海南省邮政公司积极出台BIU推进方案，提出2009年海南邮政BIU团队建设目标及具体工作措施，运用BIU先进理念，解决函件业务发展中面临的困难，开展数据库营销活动，推进海南邮政商函业务的发展。全省邮政要在2009年年底前建立一个实体形式的BIU团队和19个虚拟形式的BIU团队组织，实现成功利用BIU理念服务的行业大客户达到15户，开发的项目达到10个。 

    此前，海南省邮政名址信息中心挂靠在海南省邮政商函广告局，未明确相应岗位配备相应人员，具体工作由相关人员兼职。为推进BIU工作，海南省邮政公司专门成立了BIU工作领导小组，负责督促和指导全省BIU项目推进工作以及制定全省BIU项目实施方案等；省商函局将设立BIU团队，负责规划数据库商函业务的发展方向、建立完整的数据库商函营销流程，包括管理办法、项目研发、方案策划、信息采集、数据分析、人员培训和协调推进等。同时，海南省邮政公司将在年度预算中，按函件收入的1%安排专项资金用于数据库建设和维护，并由省名址中心根据信息准确率，分级核发信息采集维护费。 

    以往，海南邮政采取的商函服务模式基本为单步骤营销模式，在数据分析环节比较薄弱，缺乏营销测试、营销评估、跟踪反馈、筛选优化数据等环节。此次，海南邮政将从“帮客户赢”的理念出发，运用BIU理念做好数据库资源的分析工作，完善数据库标准闭环运作流程，收集顾客反馈数据，增加对营销效果进行评估分析的环节。通过对营销流程的闭环KPI监控、营销测试、用户反馈分析等对营销效果进行评估，向客户提供商函投递反馈报告书，将评估效果和分析结果反馈给客户，并提出优化或下一步营销方式的建议。同时，以商函客户产品营销活动为中心，将函件、名址、11185、短信平台、设计策划、投递等纳入数据库营销服务平台，整合直邮、电话呼入呼出、网站等不同渠道的优势，改善数据库服务。 

    海南省邮政公司将以银企账单投递工作为突破口，运用BIU理念对“账单商函寄递百日优质服务活动”进行操作，进一步掌握运用BIU推进商函营销项目的经验和做法，并将以此指导“旅游乐”、“家电下乡”、“服务中小企业”、“招生商函”、“幸运邮天下”、“节日营销”等数据库营销项目的组织实施工作。