新余市邮政局精做“总”字文章

    5月7日，江西省新余市邮政局会议室里气氛热烈，局长徐德强与中国移动新余分公司总经理帅春庆就深化双方合作达成共识，双方在全面合作的框架协议书上签字。协议规定，新余邮政将为中国移动新余分公司提供邮务类、速递物流类、金融类业务服务。 

    这是新余邮政局总部经济开发的一个缩影。今年以来，新余邮政局针对当地区域经济特点，结合邮政企业发展与改革的实际，围绕整合资源、项目策划、市县联动，注重大项目开发的系统性和计划性，，取得了较大突破。除与移动公司合作外，新余邮政局与赣西供电、新钢等单位的合作正在紧锣密鼓地进行中，仅移动公司一家的年开发规模就将达200万元。 

    整合资源彰显优势 

    在很多人看来，随着储蓄银行的组建和速递物流公司的实体化运行，传统的邮政企业已经被一分为三，三大板块业务分别由邮政局、邮政储蓄银行、速递物流公司经营，传统邮政“三流合一”的优势被弱化了。 

    其实不然。在2009年贺卡专项营销活动中，新余市邮政局、邮政储蓄银行新余市分行、新余市邮政速递物流公司三家紧密配合，共享客户信息，整合营销资源，累计实现贺卡收入407万元，超额完成计划任务。新余邮政人初次尝到资源共享的甜头，但他们的头脑依然清醒，“总部经济开发和贺卡这样的单项业务开发不同，它是一项系统工程，对人、财、物等资源整合的要求更高。”徐德强说。

    正所谓握紧的拳头打出去才有力量。为实现总部经济开发的突破，今年2月，由新余市邮政局牵头，与邮政储蓄银行新余市分行、新余市邮政速递物流公司通过沟通，建立了总部经济开发协调机制，确定三方以一个整体进行对外合作，并确立了总部经济开发“五统一”的原则，即统一组织、统一策划、统一洽谈、统一落实、统一结算。三方联合成立总部经济开发领导小组，由三方领导及相关部门人员组成。领导小组下设总部经济拓展部，设在市邮政局市场部，成员由三方的市场部及客服人员组成。协调机制同时规定，凡涉及总部经济或综合性大客户的开发，按照既定开发流程，由总部经济拓展部牵头统一对外洽谈，三方各司其职，共享收益。 

    帅春庆说：“我们之所以选择和邮政合作，就是看到邮政资金流、信息流、实物流‘三流合一’的优势，这是我们目前的许多合作伙伴不具备的。” 

    整体联动形成合力 

    这几天，分宜县邮政局客户中心主任叶晨正忙着与县移动公司市场部的人员一同落实市邮政局与市移动公司达成的全面合作协议，商谈通信账单业务的细节。他说：“总部经济开发要求市县联动，我们一定会保证协议在县邮政局这个层面不折不扣地执行。” 

    实际上，在新余邮政局总部经济开发过程中，不仅市县互动起来，而且总部经济开发这架“机器”的所有组成“零件”都动了起来。年初，新余邮政局组建了总部经济拓展部，确立了“总部接入、对等合作、分层运作、上下联动、专业互动、整体推进”这一运作模式，确定了通信及公用事业行业、金融保险行业、教育行业、政府（社团）4个主攻方向，通过公开竞聘的方式，选派了6名行业客户经理，并加强了对他们的培训和指导。 

    在此基础上，新余邮政局着力理顺开发流程。为确保“动”起来，新余邮政局明确了各经营、管理部门的职责。如市邮政局专业经营部门、邮政储蓄银行、速递物流公司负责为省、市级总部经济综合性项目提供专业支撑，做好专业产品设计、方案策划、流程再造和项目落实跟进等工作，而县一级的邮政局、邮政储蓄银行、速递物流公司则负责省、市级总部经济综合性项目、专业性项目在县域范围内的落实和跟进工作。 

    筑巢引凤谋求共赢 

    今年“3·15”期间，新余邮政局承办了由市委宣传部、市工商局、市消协主办的国际消费者权益日现场宣传咨询活动，吸引了通信、房产、家电等60余家企业参展。新余邮政局为参展企业提供了包括数据库商函、形象期刊、个性化纪念封、账单业务在内的“套餐式”服务，实现了政府、参展商、企业、消费者的4方共赢。 

    “受金融危机的冲击，大多数中小企业经营难度加大，会展这种形式为中小企业搭建了一个营销平台，既让中小企业了解邮政的服务，也让消费者认识了中小企业的产品，还替政府分了忧。”徐德强说，“要‘引得凤来栖’，还需我们筑好‘巢’。” 

    去年以来，新余邮政局“软硬”兼施，加速“筑巢”。硬件方面，拨出专项资金用于储蓄专柜、营业网点及投递网点的装修改造，建成了10个精品网点和标准化投递场地，并建设了大客户俱乐部，为客户营造了舒适的用邮环境。软件方面，加强了营销体系建设，组建了营销团队，并强化培训，进行团队标准化建设；开展了“加强班组管理、规范服务形象”竞赛活动，加强基础管理和员工教育培训，加大服务质量监控考核，提升了对外服务水平。2008年，新余邮政局的用户满意率达到了95%。 

    酒香也怕巷子深。筑好“巢”也不一定能引来凤，优质的服务还需要吆喝。新余邮政局主动加强了与客户尤其是大客户的联系，“走出去”推介邮政业务。在总部经济开发过程中，新余邮政局对客户实行“一对一”维护制，一个行业确定一个客户经理，所有领导均担任首席客户经理。为鼓励客户经理“走出去”，新余邮政局还建立了激励与考评机制，实行升降级考核，并参与年度评先评优。 

    赛维LDK是新余市的一家高新技术企业，去年7月在新余投资建设分厂。在得知建设工地的几千名员工用邮困难时，新余市邮政局主动向市政府请示，设置了邮政服务点，得到赛维LDK公司的高度赞扬。正是这种主动了解客户、保持与客户的亲密联系、满足客户需求的做法，不仅提升了客户的忠诚度，也提高了新余邮政局的引“凤”能力，客户用邮量持续增长。去年，赣西供电、新钢、赛维LDK等大客户的用邮规模达到了360余万元。