郫县邮政储蓄支行的关系突破与服务跟进

    对公存款余额半年增长了1.5亿元，这就是中国邮政储蓄银行四川省郫县邮政储蓄支行公司业务上半年的成绩单。截至今年6月底，该行公司业务存款余额已由年初的5120万元增长到20260万元，净增了15140万元。这样的业绩估计会让很多邮政储蓄银行县级支行心生疑问：他们是怎么实现的？ 

    邮政储蓄银行公司业务起步较晚，在业务开办初期，多数客户已与其他银行建立了长期的合作关系，要想分享这块“蛋糕”，难度很大。郫县邮政储蓄支行也是如此。当初，郫县其他商业银行的公司业务余额总共约100亿元，邮政储蓄银行只有7000余万元，仅占总余额的0.007%。郫县邮政储蓄支行不甘落后，立即开展了由行长带头、管理人员跟进的团队营销，并制定了一系列切实可行的营销策略，一步步向预期目标迈进。郫县邮政储蓄支行行长在当地有较为广泛的人脉关系，在公司业务的营销中发挥着重要的牵头作用，通过寻找“关键”朋友，不断牵线搭桥，拓展业务；支行团队则为客户提供真诚、优质、高效的服务，成为突破公司业务发展瓶颈的生力军。 

    “白＋黑”换来学费代发权 

    郫县邮政储蓄支行为了得到代收四川大学锦城学院学费的机会，进而顺利使其在邮政储蓄开立公司账户，行长多次主动上门沟通、协调，并在人员严重不足的情况下，员工们纷纷放弃休息时间，用“白＋黑”、“5＋2”的精神连夜为锦城学院新生赶制绿卡和存折。 

    5000余张绿卡的开卡任务，要在短短两天时间内完成，其工作量之大可想而知。除了正常的开户和办卡程序外，员工们要将5000多张绿卡“对号入座”，还要将支行致学生家长的宣传信、密码修改提示等装入信封并贴上姓名，盖上日戳。很多员工的手因为盖了太多的日戳而被磨出水泡甚至脱皮。那两天，员工们用实际****真正地体验了“白＋黑”的滋味。白天，大家一如既往地办理日常业务，晚上，再打起精神，夜以继日地赶制绿卡，常常一加班就到深夜。经过两天的奋战，他们提前一天完成了任务。 

    而这还仅仅是郫县邮政储蓄支行为锦城学院真情服务的第一步。代收学费正式启动后，行长又亲自带队，带领员工每天坚持最早到收费现场，最晚离开，对师生和家长提出的诸多问题都给予耐心细致的解答。为了能让同学尽快顺利地完成缴费，确保资金安全，支行员工放弃了一个又一个休息日，始终坚守在收费现场直至夜幕落下。邮政储蓄银行带去的真诚和服务深深打动了该校师生。代收学费取得了圆满成功，不仅为公司业务带来了7800万元的资金沉淀，更为双方架起了长久合作的桥梁。 

    “三不怕”获得政府认可 

    公司业务的发展离不开政府的大力支持。为了能和财政局、社保局、房管局、土地储备中心等单位开展合作，郫县邮政储蓄支行按照省、市分行提出的“举全行之力办好公司业务”的战略决策，由行领导带头营销，行长担任首席客户经理，同时注重发挥员工的人脉资源优势，抓住关键人物、关键环节，赢得了项目推进的主动权。 

    郫县邮政储蓄支行的营销团队，本着“不怕把脚皮磨破，不怕把嘴皮说破，不怕把鞋子走破”的“三不怕”精神，积极奔走于相关单位和部门之间，用了长达3个月的时间，得到了财政局、社保局的认可，获得了归集“新农保”资金的资格。 

    尽管同样是代收工作，但代收“新农保”资金和代收学费却迥然不同，前者的难度要明显大于后者。由于参保的人员都是收入相对较低的农民，所交现金大多都有零钞而且比较潮湿，导致点钞速度较慢。加之收费采取的是手工记账方式，而参保人员缴纳的金额又不完全一致，记账人员稍微大意就会记错，这无形中就增加了记账的难度。下班后，员工还要继续复核金额，清理相关单据等，这些后续工作都非常繁琐，有时仅复核金额就要花去一两个小时。尽管如此，他们仍然坚守岗位，毫无怨言。这种尽职尽责的服务态度，很快就得到了缴费客户的认可。有的客户见收费人员确实太忙了，甚至自发号召让工作人员休息。目前，第一期代收工作已圆满结束，总共代收了近7000万元，且无一笔差错。高质量、高效率的工作很快赢得了客户和合作单位的信任，郫县邮政储蓄支行以实际****树立了良好的口碑。 

    上门服务获企业青睐 

    郫县院校多，企业也多。重庆啤酒集团成都勃克啤酒有限公司就是其中一个发展得较好的企业。在郫县邮政储蓄支行未开办公司业务之前就已和该公司建立了代发工资的业务合作关系。新业务开办后，郫县邮政储蓄支行更是抓住难得的机会，每天为公司提供上门收款服务。只要公司有收款要求，该行都会以最快的速度上门，为其提供最热情、周到的服务。邮政储蓄银行的优质服务渐渐赢得了公司的信任和认可。最终，该公司在支行开立了公司账户，且账户余额比较稳定，基本保持在800万元左右，成为支行的优质客户。 

    正是这一个个项目让郫县邮政储蓄支行公司业务的发展集腋成裘。员工在实践的过程中明白，其实营销并不是想象中的那么困难，只要做好本职工作，以真诚、优质、高效的态度为客户服务，以自己的实际****履行对客户的承诺，也是一种积极有效的营销。目前，郫县邮政储蓄支行正在与郫县政府进一步加大合作力度，争取能让公司业务有更大的突破。（蒋苏芳）

    政策之光：《家电以旧换新实施办法》解读

    7月2日，财政部、商务部、国家发展改革委、工业和信息化部、环境保护部、国家工商总局、国家质检总局等七部门联合出台《家电以旧换新实施办法》，对家电以旧换新的补贴办法、操作流程及组织实施等内容作出具体规定。 

    根据办法，２００９年６月１日至２０１０年５月３１日，凡在北京、天津、上海、江苏、浙江、山东、广东、福州和长沙等９个试点省、市注册登记具有法人资格或具有试点省、市当地户口，在规定时间内交售旧家电并购买新家电的单位和个人，在购买新家电时可享受新家电销售价格１０％的家电补贴。办法规定，此次列入家电以旧换新补贴产品范围的品种有电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑等５类。 

    购买人购买新家电时直接申报家电补贴，由销售企业代财政部门进行审核，对符合要求的，当场兑付补贴资金。此外，凡在规定时间内从购买人手中收购旧家电并交售给指定拆解处理企业进行拆解的中标家电回收企业，均可享受运费补贴。 

    家电的以旧换新，作为中央出台的拉动内需的重要举措，与“家电下乡”的措施一样，同样为邮政储蓄银行公司业务开拓提供了新的契机：一方面，财政补贴资金的下拨过程中，邮政储蓄可以依托遍布城乡的网络优势为其提供资金的代发和结算业务；另一方面，在“家电下乡”金融服务的基础上，可进一步与广大家电企业合作，以“家电以旧换新”为切入点，开展在城乡市场的全面合作，促进邮政储蓄公司业务全面、健康发展。（马天楠）

    知识之窗：什么是单位定期存款？

    单位定期存款是企业、事业、机关、部队和社会团体等将一段时期内闲置的资金按约定的存期和利率存入银行，存款到期后支取本息。 

    单位定期存款按存款日中国人民银行挂牌公告的定期存款利率计付利息，不同档次执行不同利率，遇利率调整，不分段计息。目前，单位定期存款的期限分为三个月、半年、一年、两年、三年、五年六个档次。 

    单位定期存款的特点是约定存期，到期一次性支取本息，并可以提前支取；利率较高，可以为存款人带来更多的利息收入；利息收入无需缴纳利息收入所得税。