柳林邮政支局奇迹背后的秘诀

    柳林镇位于山东省巨野县西南部，辖49个行政村，5.6万人口，是巨野县重要的粮棉、畜牧、桑蚕、大蒜生产基地。今年以来，柳林邮政支局抓住种子配送的有利时机，大力宣传，巧抓配送，创造了玉米种配送的奇迹。截至7月1日，该支局累计配送玉米种43738公斤，完成计划任务的336.15%，位居全县支局第一名，占全县邮政局玉米种配送量的1/3。他们的秘诀何在？ 

    下手早——周密作部署政策熟于心 

    崔秀芹是柳林邮政支局的支局长。这位说话爽快、工作雷厉风行的女支局长在玉米种配送开始之前，就对支局的玉米种配送工作进行了安排。 

    支局多次召开全体人员会议，一是做好支局员工的发动工作，首先把县邮政局的物流配送政策宣传到位，让员工烂熟于心。二是做好任务分解。在分解任务时，要求不惟计划惟市场，为支局生产经营做贡献。三是多出主意、想办法。玉米种配送之前，支局做好了各种应对措施，对往年配送经验进行了总结分析，向支局员工进行讲解。四是做好各项前期筹备工作。让投递员拿着客户信息登记表，逐村逐户进行登记和走访慰问，及时掌握了客户需求等各类信息，为玉米种配送工作打下了坚实的基础，也为夏季肥料配送做好了铺垫。 

    宣传勤——处处有传单村村喇叭响 

    业务宣传是邮政业务发展的一项重要措施，也是提升企业知名度的重要手段。柳林邮政支局今年以来狠抓业务宣传，为物流配送进行广泛造势。 

    早在3月13日，该邮政局就提前进行了玉米种和肥料配送宣传，充分利用各种手段，全方位进行业务宣传，吸引群众眼球。一是狠抓集市宣传。每逢赶集都是支局员工最忙碌的时候。他们充分利用每个集市的时机，播放自己精心制作的物流业务宣传录音，并借助县邮政局的支持，让农技师在集市现场解答群众提出的问题。二是充分利用行政村广播进行宣传。从3月上旬起，柳林镇各个行政村的大喇叭就没有间断过“邮政物流”宣传。支局根据柳林镇的实际情况，专门制作了玉米种和肥料宣传录音磁带，中间穿插百姓喜闻乐见的广播节目，让广大群众更加容易接受其中的产品广告。三是印制了员工联系卡。支局为7名员工都印制了物流配送联系卡，上面除了支局电话、支局长电话、投递员电话之外，还辅以肥料、种子、叶面肥、农药等产品介绍。投递员在做好每天投递工作的同时，把联系卡发放到群众家中。群众不在家的，投递员细心地记下来，第二天继续发放，并耐心向用户讲解物流产品特征和用途。四是立体式宣传。支局在重要的路段和主要的行政村挂上醒目的横幅，刷制墙体广告，并利用县邮政局的支持，开着宣传车挨村串户进行宣传，实行了全方位的广告覆盖。 

    服务好——配送到地头百姓齐夸赞 

    在柳林邮政支局看来，宣传很重要，但是更重要的是服务质量，只有为广大群众提供了全方位的、无微不至的邮政服务，群众才会认可，从而成为邮政的忠诚客户。 

    该支局在为用户上门配送邮政物流产品的同时，注意服务跟进，实行一条龙服务。一是提供产品推介。投递员充分利用以往老客户的典型事例，进行上门推介，并创造机会，让老客户在本村进行现场说法，增强了说服力。投递员还利用县邮政局聘请的农技师深入支局的时机，带领农技师深入各村的田间地头进行现场推介。二是充分做好售后服务。该支局一方面帮助农户做好技术等方面的解释工作，一方面针对天气、地质等出现的问题，做到及时了解、帮助分析，较好解决了各类问题。“要种子，找邮局；有问题，找邮局”成为该乡镇广大群众的基本共识，深入扎实的售后服务工作，让广大农民真正信赖邮政物流配送产品。三是缩短配送时间。该支局提前做好了资金筹备，在配送中根据每天的配送量，做好玉米种进货要数，投递员和服务点、“三农”服务站只要需要种子，配送中心随时保证供货，从未出现断货现象。投递员接到用户订货电话，第一时间就会把种子送到用户指定的位置，确保了群众的玉米种植。同时，投递员每天出班的时候也都带上一定数量的玉米种，群众随时需要随时购买，极大方便了群众的购买需求。 

    渠道通——发展联系点配送面对面 

    物流配送重要的是建立配送渠道。只有配送渠道畅通，才能打通配送环节，壮大配送规模。柳林邮政支局把现有的配送资源和社会渠道进行整合，在工作中发挥了最大效应。 

    他们首先对“三农”服务站进行了发动，充分发挥投递员的能动性。年初时该支局有4名投递员，后又新增加了3名投递员，把近期的工作重点放在了物流配送工作上。支局公开每人每天的配送进度，并把县邮政局的奖励政策充分讲解透彻，调动了投递员的积极性。投递员冯兴良每天早晨5点多就来到支局，晚上9点才回来，一边投递一边进行业务宣传，推介玉米种。截至6月18日，他的玉米种配送量超过了5500公斤。其次，发展服务点和代办点。他们积极发展社会代理渠道，每名投递员在自己的投递区域内发展两个以上服务点，为服务点讲解配送政策，明确结算价格，调动其积极性，取得了较好的效果。据了解，冯兴良开发的3个服务点，平均每个服务点配送量将近500公斤。社会代理渠道，正在逐步成为该支局物流配送的重要力量，玉米种配送业绩占了支局配送总量的近1/4。再其次，他们积极发挥营业人员的营销作用，利用前台做好宣传，利用亲朋好友进行营销，真正开创了全员参与的良好局面，使玉米种配送工作遍地开花。同时，明确奖励政策，关心职工生活。支局及时给各代办点、服务点结算业务提成，深入各代理服务点进行走访慰问，调动了各代理商的积极性。在配送旺季，支局给投递员购买了火腿肠、方便面等食品，并做好一日三餐等后勤保障，让员工感到家一样的温暖。另外，杜绝库存。切实做到投递员、“三农”服务站以及代办人员、代办点实行现金进货，并统一价格、统一品牌、统一运作。目前，该支局未发生欠款、死账等现象，库存量已清为零，规范了市场，促进了发展。 

    编后话

    全方位营销是柳林邮政支局创造奇迹的保证。该支局充分调动一切积极力量，集中优势力量打“歼灭战”，取得了辉煌的战果。他们在发挥好“三农”服务站、投递员和营业员的积极性的基础上，在各行政村发展代理渠道，扩大了玉米种配送的覆盖面。这说明，只有充分利用各方面的力量，才能在有限的时间内打一个漂亮仗。不可否认，邮政物流配送业务的发展水平还不高，在各环节上的衔接配套尚不紧密，服务功能不够完善，能做到“一站式”服务的农村支局较少。我们应当借鉴柳林邮政支局的做法，注意提高物流配送的社会化、网络化程度，加大代理渠道建设力度，不断完善网络服务体系；充分利用乡村的各类媒体和宣传手段，不断丰富宣传内容、细化宣传措施，真正让邮政物流的知名度不断提高。