河南邮政安阳邮政局不以个性化邮票项目小而不为

    “我爱北京天安门”个性化邮票项目是河南省邮政公司以庆祝新中国成立60周年为主题、面向少年儿童开展的一个营销项目。这个项目虽然不大，但安阳市邮政局按照省邮政公司的统一部署，高度重视，精心策划，认真组织，像运作大项目一样，一环扣一环，稳扎稳打，步步为营。小项目、大运作的思路，使安阳邮政局在这个项目的营销过程中，不断出彩。项目自6月初运行至7月27日，安阳邮政局共开发《我爱北京天安门》个性化邮票1583套，形成收入33万余元，开发数量居全省邮政第一。 

    调查市场 奠定基础 

    安阳邮政局结合当地青少年人口大约占全市人口30%的实际情况分析认为，《我爱北京天安门》个性化邮票在安阳具有广阔的市场发展空间，应该以此为契机，把个性化邮票业务进一步做大。对此，安阳邮政局专门成立了项目推进领导小组，召集相关部室和专业人员，调查市场，研究制定项目运作方案。 

    安阳邮政局组织客户经理走访学校、深入社区，了解信息。特别是紧紧抓住该邮政局开展的“爱心包裹”捐赠活动，跟随营业科进学校、进单位做宣传，坚持“爱心包裹”收寄到哪里，《我爱北京天安门》个性化邮票项目推进就跟到哪里。通过大量的走访宣传，并在局内集思广益，形成了一系列的小项目营销方案，为项目的正式运作奠定了坚实基础。 

    扩大宣传 营造氛围 

    为了顺利推进《我爱北京天安门》个性化邮票项目，安阳邮政局启用了所有的宣传手段和平台，并提炼宣传亮点，在较短的时间内营造出浓厚的业务发展氛围。 

    首先，联合当地文化部门，在最繁华的市政广场举办了“华诞60周年大型邮展暨《我爱北京天安门》少儿个性化邮品发布会”，吸引了众多的家长和学生观看，现场即预订341版，收到了良好的效果。热闹的活动也吸引了《安阳日报》、安阳电视台、安阳广播电台、《河南法制报》等多家媒体，他们纷纷对活动进行了现场报道。 

    其次，安阳邮政局充分利用地方媒体资源，在《安阳日报》、安阳电视台、安阳广播电台等开辟了专栏、专题进行项目推介，特别是在当地颇有影响力的安阳电视台的知名栏目《老郭说报》做了热点宣传之后，在社会上引起了较大反响。 

    再其次，安阳邮政局利用局内部宣传网络，精心筹划了一系列宣传课件，并在安阳邮政OA办公网、电子屏、《安阳邮政报》上做专题宣传；利用各种会议、局长论坛、星期六课堂和内部讲师团等内部平台组织培训，讲解《我爱北京天安门》个性化邮票的特点和营销技巧，引导全局员工大力推介。 

    最后，与其他行业联手，跨行业挖掘资源，扩大宣传影响。目前，通过发挥集邮协会骨干成员的力量，安阳邮政局已成功与当地人民银行、妇幼保健院、华润燃气有限公司达成合作协议，将《我爱北京天安门》个性化邮票的相关资料放置在他们单位内部的办公网上进行宣传，短短几天，这三家单位就预订《我爱北京天安门》个性化邮票40版。

    精心组织 强力推进

    为了确保项目取得预期效果，安阳邮政局集邮公司在前期跑市场、做方案、强宣传的基础上，加强了对人员和市场的组织，将安阳全区的中小学校、幼儿园、儿童影楼做了详细划分，分为东、南、西、北四大片；又将公司的客户经理按照“一老一新”的搭配方式进行分组，承包片内的市场公关和宣传策划工作。同时，每天召开晨夕会，及时调整营销方案和市场定位点，并通过分享每个人的营销策略，让大家互相学习，找到更加有效的营销方式；在客户经理之间开展的“比一比、看一看”竞赛活动，也大大激发了大家的工作热情。集邮公司资深客户经理张泓积极与各个学校联系、宣传，并利用学生放学时间，到家长比较集中的学校门口进行现场推介，就成功开发了2所小学和1家幼儿园。 

    安阳邮政局还实行了日通报制度，加强对全区的进度通报：安排专人负责进度报表的统计和通报工作；每周一由局主管领导在全区中层干部会上通报；每天短信通知各县（区、市）局长进度；每天在OA办公网上发放当日进度表……通过种种手段，强力推进项目的运行。 

    完善流程 强化支撑 

    项目推进除了制度上的保证，还需要完善的运作流程作支撑。安阳邮政局认识到了这一点，及时梳理运作流程，发现问题，解决问题，做到特事特办。比如，项目推进过程中安阳邮政局发现，有的用户想做个性化邮票没有现成的照片；有的用户有照片，但又没有电子版的，纸质的扫描出来效果又不好。一时间，照片提供成了阻碍项目进展的最大障碍。为扫除这一障碍，安阳邮政局积极研究解决方案，与照相馆、儿童影楼达成合作协议，凡是制作个性化邮票的用户，到指定的照相馆和儿童影楼可优先拍照、费用打折，又方便又快捷，还保证了照片的高质量。 

    在局内部，客户经理分片包干，对各自负责的对应科室单位，进行针对性的服务支撑，只要“包干区”内的同事有需要、同事的客户有需要，客户经理就要按照对方的要求进行面对面的讲解，及时传递有效信息。