湖南邮政速递11185客服中心启用外呼功能

    8月1日至3日，在湖南省邮政速递物流公司11185呼叫中心启用外呼功能的3天试运行期间，工作人员共回访长沙市内高考录取通知书妥投邮件991件，回访率达到90%以上；回访全省14个市（州）物流妥投邮件40余件，客户满意度达100%。 

    在回访工作中，工作人员对长沙市进口已妥投的高考录取通知书进行电话告知，询问客户是否及时收到录取通知书，对在回访中出现的未投递入户、错投等问题及时解决，将潜在的投诉化解在主动服务中；回访长沙市内速递邮件客户以及省内物流邮件客户，做好客户对投递质量和服务质量的满意度调查，及时将客户意见反馈给相关部门。11185外呼功能的启用，迈出了11185呼叫中心由被动服务向主动服务转型的第一步，为日后电话营销工作的开展奠定了坚实基础。