瑞丽邮政珠玉“邮”出“天涯地角”

    云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市姐告经济贸易区是位于瑞丽江南岸的一片“飞地”，素有“天涯地角”之称。在这个面积为1.92平方公里的国家一级口岸里，有常住人口6千多人。 

    近年来，随着边境贸易的活跃，姐告区内商铺林立，客商云集，快递市场竞争激烈。姐告邮政分局充分利用区位优势，把速递业务作为重中之重的业务来抓，取得了较好的成绩。今年上半年，该邮政局累计实现特快专递业务收入21.16万元，同比增长24.12%；完成业务量6003件，同比增长28.96%，特快专递业务收入已占到分局业务总收入的61.16%。 

    个性服务抢回速递市场 

    作为珠宝玉石的集散地，姐告贸易区内从事珠宝、玉石、树化石交易的商户较多，产生了规模性的物流市场，是众多非邮速递和货运物流公司业务竞争的“风水宝地”。为抢占市场份额，姐告邮政分局开展了一系列的专项营销活动，紧紧抓住限时递承诺服务，对中小企业进行了走访。 

    在走访中姐告邮政分局了解到，珠宝、玉石等商家看重的主要是安全性。他们便以珠宝商为速递业务发展的重点突破口，加强了对珠宝类客户的走访工作，有针对性地向商家宣传邮政特快专递的优势，并根据客户用邮量的大小，对客户进行分级管理，用好用活资费优惠办法，从非邮速递公司抢回了大量的老客户，稳住了邮政客源，使限时递业务发展得到稳步增长。据统计，今年上半年姐告邮政分局特快专递业务日均出口量达35件左右，限时递业务占75%，且大多数为物品型特快专递。同时，商家对邮政速递也有了新的认识，认为使用邮政速递与非邮渠道一样快捷，在安全方面则优势明显。目前，邮政速递以90%的市场份额处于姐告快递市场的领军地位。 

    姐告邮政分局员工还常常在下班后以拉家常的方式开展业务宣传，进一步拉近了与客户间的关系。电子商务网购业务客户胡云兰原来一直使用社会快递公司，通过业务走访宣传，现在她90%的邮件通过邮政速递寄递；姐告毛料市场客户寸旭自从限时递业务开办后，一直是邮政速递的忠实客户。 

    灵活机动提升客户满意度 

    姐告邮政分局除制定一系列的营销措施、方法以外，还在瑞丽市邮政局业务支撑办法的基础上进行细分，把揽收的邮件分为几个重量档次，每个档次分别为不同的支撑标准，有效提高了速递业务物品型占比，拉动了总体业务收入增长。 

    为了提升服务质量、维护客户，姐告邮政分局向客户承诺上门揽收服务，遇到专职投递人员在外作业时，其他员工就及时跟进。目前，姐告邮政分局日均进口给据邮件45件、普通邮件30件、报刊300多份，进口时间是每天下午5点，分拣处理后留给投递的时间已没有多少，但该邮政局4名员工克服困难，保证每天进口邮件得以及时投递，更没有因为人员不足而放弃上门揽收服务，进一步坚定了客户使用邮政速递的信心，提高了速递业务竞争能力。 

    抓好窗口营销工作同样是业务发展的一个关键，为了改善服务强化窗口营销，分局局长王晨曦将办公室设在营业厅内，兼任起大堂经理的职责，在与客户沟通交流的过程中，现场引导普通包裹客户向速递业务客户转变，积极主动为客户进行邮件封装。由于窗口服务工作到位，客户满意度高，邮政特快业务稳步提高，同时也带动了彩票、贺卡、集邮品等其他邮政产品的窗口销售。