分宜邮政局函件分局用专业的人做专业的事

    “最近天气很热，空调开始走俏，我在《钤山商讯》上做了两期打折促销的广告，没想到这几天来店里买空调的顾客多了好几成！”8月5日，江西省分宜县腾达电器商行的老板胡娟敏高兴地说。 

    家住分宜县怡心花园小区的何女士是《信息日报》的订户，每月她都会收到两期夹报投送的名为《钤山商讯》的邮送广告。这本由分宜县邮政局制作、发行的邮送广告信息量大、可读性强、覆盖面广，颇受市民和商家喜爱，《钤山商讯》是分宜邮政局函件业务的一张“名片”。今年以来，面对有限的市场和不利的发展环境，分宜邮政局内外兼修，函件业务保持了快速发展，在小市场里演绎出大作为的精彩。上半年，该邮政局共完成函件业务收入141.29万余元，同比增长38.39%，实现了在全省县邮政局函件收入排名的大幅度前移。 

    人是函件业务发展的“神兵利器”。分宜邮政局在大客户中心实行竞争上岗制度，一支集策划、营销、反馈为一体的高素质函件市场营销队伍应运而生，他们凭借扎实的素质、到位的营销手段、灵敏的市场嗅觉为函件业务的长远发展注入了生机。目前，分宜邮政局有函件营销小组5个，专职营销人员11名。为提升个人营销能力，该邮政局为5个营销小组划分了对应的行业、区域，实行承包，并出台了营销人员业绩考评办法，实行个人收益与对企业贡献率的挂钩考核，调动了营销人员的积极性。为让营销队伍的素质更上一层楼，分宜邮政局采取多种形式进行市场营销技巧、公共关系礼仪、需求分析等内容的系统培训。比如，每天始终如一地坚持晨会制，让营销人员分别进行现场总结及汇报前一天工作，提出存在问题，由中心主任现场解答疑难问题；通报中心经营动态，制定当天的主攻方向，确定新的营销措施等。尤其是每人每天都坚持撰写营销日志，并在晨会中就学习体会、营销经验、需探讨研究的课题等进行交流发言，有效提高了营销人员的综合素质。余小燕原是局综合部文秘，调整到函件中心后，她由胆怯到主动，营销能力提升很快。她在营销日志中写道：“多见一个客户就多给自己一个机会，有时候很多你认为不可能的客户也会成为你的客户。”

    分行业开发很重要

    应洪舒

    分宜邮政局函件业务的发展思路里有一条非常重要，那就是将函件营销队伍分行业进行管理。纵观全国邮政，一些函件业务发展得好的地方，如江苏、浙江也已经开始这样做。 

    实践证明，隔行如隔山，一个行业有其自身特点，函件业务要突破现有的简单获利模式和较低的开发收益率，更加深入地参与所开发行业的内部运作，运用函件的媒体属性，获取比现在多得多的行业收益，就必须打造一支精通所开发行业和邮政自身业务的函件业务开发队伍。 

    由此看来，将函件业务分行业开发，组建相应行业营销团队是邮政函件业务将来发展上规模、上水平、获得强大的核心竞争力的必由之路，也是邮政系统将各项业务做好、做细、做精的必由之路。