铜川邮政局“末位淘汰”管理营投服务

    “宜君县邮政局哭泉支局一名投递员、一名营业员分别违反邮政通信纪律、岗位职责及邮政通信规章制度，二季度淘汰得分25分和22分，在全市邮政被考核营投服务人员中淘汰得分最高，予以淘汰。”这是陕西省铜川市邮政局日前依据该邮政局《通信服务质量末位淘汰办法》规定，对二季度淘汰得分最高的营投服务人员予以淘汰。 

    铜川邮政局在二季度采取定期或不定期暗访的形式，针对全市邮政营投服务人员进行全面自查自纠检查时，发现有一名投递员违反邮政投递纪律，积压邮件报刊，情节严重，影响恶劣，因此，从二季度起出台实施《通信服务质量末位淘汰办法》，以教育广大营投人员在日常的通信服务工作中，严格要求自己，珍惜本职岗位，严格执行通信服务规章制度，不断提升通信服务质量。 

    为将末位淘汰办法在营投人员中全面贯彻落实，他们组织了全体营投人员进行认真学习，各班组、支局所利用每天晨会进行教育剖析。铜川邮政局通信服务质量末位淘汰办法主要针对营投人员，考核内容为通信质量问题，包括危害邮件安全类、影响邮件时限类、造成邮件损失、延误隐患类；服务质量问题，包括服务纪律类、岗位规范类、服务形象类、文明用语类等。考核依据紧紧围绕省邮政公司、市邮政局日常检查、明察暗访、专项检查等发现问题，用户有理由投诉及媒体曝光问题，进口验单反映问题等。凡发生通信质量和服务质量规范以及相关规章制度禁止的问题，都逐条逐次纳入具体的考核淘汰范围，按照考核标准对应分值追加淘汰分。同时，铜川邮政局邮政营投人员在服务中，无论在任何情况下，与用户发生争吵、谩骂、厮打等，每次考核淘汰分10分。情节严重、造成恶劣影响的直接淘汰。因各类质量问题，引发用户有理由投诉，每次考核淘汰分5分，情节严重、影响恶劣的，加倍考核。发生媒体负面曝光的直接淘汰。 

    铜川邮政局加强营投员工的思想政治教育，让广大员工明白，淘汰不是目的，而是激励营投员工主动提供优质服务的手段，推行服务质量淘汰机制，意在促进服务水平不断提高。