咸宁邮政局速递短信发展办法多

    截至7月底，湖北省咸宁市邮政局已发展速递短信14484笔，仅7月份一个月就发展8067笔，占到当月速递收寄量的20%。

    自今年5月初开办速递短信业务以来，咸宁邮政局严密组织，加大力度推进此项业务，对外积极宣传，对内加强培训，速递短信业务呈现快速发展态势。自速递短信业务开办之初，该邮政局就对其高度重视，把此项业务作为一个新的收入增长点来抓，由信息业务科组织人员对网点负责人和营业人员分期分批进行前台操作、奖励措施、营销话术等内容的培训，提高网点人员的操作技能水平，确保业务顺利开办。他们根据窗口速递收寄量科学地制定发展目标和任务，细化发展措施，分解落实到位，确保速递短信业务扎实稳步推进。

    咸宁邮政局借鉴邮政储蓄短信发展的成功经验，加大窗口宣传力度，通过张贴海报、发放单页、摆放展架、粘贴墙体广告等多种形式，在网点营造良好发展环境。他们在营业前台工作人员中积极开展“多说一句话”、“巧说一句话”等主题营销活动，让前台营业人员掌握营销技巧，“会说一句话”、“说好一句话”， 对前来办理速递业务的客户进行一对一式业务介绍和宣传，倡导营业人员积极向客户宣传、推介速递短信业务。为让前台营业人员办理业务时无后顾之忧，该邮政局要求认真对待客户的咨询和投诉，要求受理人员不得推诿，要从速递短信是速递业务不可或缺的最后一环，是提升服务质量的一项重要举措的角度对客户进行宣传解释，如果客户确实不想加办，要在第一时间为其办理退款手续，坚决杜绝发生客户投诉现象。

    咸宁邮政局加大通报力度，对市（县）局的速递短信发展量进行日通报，每天利用网上办公、手机短信等形式发给各市（县）局分管局长和专业负责人，每周通报一次各网点的业务发展情况，进行比较和分析，加大对落后网点的督促力度。