韶关邮政局营销深入网中去 网上客户邮出来

    谁都知道网购是个大市场，市场开发大有可为，但怎么才能将邮政优势发挥到最大？是要尽可能多的利润，还是要巩固、提高市场占有率？广东韶关邮政局给出了这样的答案——

    营销深入网中去 网上客户邮出来

    随着网络经济的迅猛发展，电子商务逐步改变着人们的生活及工作方式，特别是网上购物近年来在全国迅猛发展。广东省韶关市邮政局紧紧抓住这一良机，充分利用邮政的网络、运输等优势，大力发展电子商务速递业务。2008年，e邮宝业务全年收入67万元，市场占有率达19%，预计2009年将实现收入180万元。电子商务速递业务成为韶关邮政局速递业务的主要增长点和稳定收入点，“网商创业园”已经粗具规模。 

    网络经济商机初现 

    在粤北山城韶关，有众多商户在网上开店交易，仅在淘宝网上就有1300多户卖家，网购交易活动非常活跃。韶关邮政局对卖家的商品成交记录进行分析后发现，绝大部分卖家经常有交易，韶关城区2008年在淘宝网上交易产生的快递费在350万元以上，预计2009年将超过500万元。网购产生的快递市场增长迅速，市场潜力巨大。 

    为了抢夺网上大客户，韶关邮政局成立了邮政EMS项目公关小组，组织客户经理深入网络市场了解情况。 

    “韶关家园网”是韶关唯一的本土网站，即时在线网民超过7000人。韶关邮政局充分借助这一本地平台，在“韶关家园网”各个板块上大力宣传e邮宝业务，知名度迅速得到提高。同时，还利用网站留言的方式，使e邮宝的宣传直接到户，动员客户经理给每天发货量在5件以上的网商留言，宣传e邮宝服务及各项优惠政策；对信誉度为“三钻”以上的网商进行站内留言和电话拜访，对信誉度为“皇冠”以上的网商指派专人负责，随时上报服务跟进结果。该邮政局还专门建立e邮宝QQ群，在线解答客户提出的疑问，解决投诉查询等，并向客户宣传邮政的资费政策及各地转运、投递情况。目前，加入该群的网店老板有58个，均为韶关最具影响力、交易量最大的网商。在客户收件后，韶关邮政局还主动向客户反馈投递情况，请客户对e邮宝的服务提出意见和建议，并及时进行整改。 

    韶关邮政局不断调整揽收频次,做好后台支撑。大客户的e邮宝揽收归班频次由一次调整为两次；通过调整封发关系，大幅缩短了处理e邮宝信息的时间；他们还根据邮运计划，优化交邮时间。一系列的整改，使e邮宝发运至本省及湖南省的邮件第二天基本能投递完毕，发运其他省份的邮件实现第三天投递。e邮宝的速度超过了竞争对手，确保了业务的市场竞争力。 

    “网商创业园”拓展市场 

    为了进一步开拓市场，韶关邮政局于2008年11月8日邀请14家有一定规模的网商座谈，共同探讨韶关网购的发展及邮政支撑服务等重大问题。会上，网商对邮政的收寄、查询、投递等服务提出了很多中肯的意见和建议，同时也提出了制约网商发展的核心问题：及时安全的快递服务，理想的仓储环境以及合法化的经营身份。对此，韶关邮政局推出了“网商创业园”的运作模式，邮政EMS通过招商募集具有一定影响力的电子商务企业、网商服务团体以及网商创业者到创业园区集中运营办公、集中仓储、集中管理、集中配送，园区提供网上开店技能培训、享受国家创业优惠政策、低成本的经营场地及物品“仓储+理货+配送+代收货款+融资+其他增值业务”等一揽子服务，帮助网商提高运作效率、降低运营成本、增加收益、提升市场占有率，轻松解决了网商的各种担忧。 

    为了证明“网商创业园”的可行性，韶关邮政局选择了韶关第二大网商作为合作试点对象，提供了200平方米的场地供其销售和仓储，双方于今年2月15日正式合作，合作过程中，韶关邮政局为客户不断完善查询、收件等售后服务，支撑客户的业务发展。由于解决了发货渠道等众多难题，商家可专心销售，3个月来，平均每天发货达150件左右，同比增长100%。该商家喜笑颜开，“网商创业园”合作模式迈出了成功第一步，得到了众多网商的支持和追捧，他们纷纷要求加入。目前，只有日发货量达到100件或是年邮费在50万元左右，且忠于邮政、积极为邮政宣传的网商才可以加入“网商创业园”。 

    扶持网商获政府支持 

    在当前中小企业经营困难的背景下，就业成为当前最大的民生问题。韶关市委、市政府强调要积极促进中小企业发展，提高就业率。韶关邮政局积极响应市政府号召，于今年5月19日召开了韶关邮政EMS与“淘宝网珠三角商盟”合作推进会，市科技信息局、市中小企业局的领导，“淘宝网珠三角商盟”副盟主以及60位淘宝嘉宾、10位实体店嘉宾共聚一堂。 

    推进会上，韶关邮政局提出以促进电子商务的发展为宗旨，通过大力推广邮政电子商务“网商创业园”，积极解决就业难的问题，帮助韶关中小企业走出金融危机。市科技信息局和中小企业局领导表示，邮政推出的“网商创业园”模式目前取得了很好的效果，是值得肯定和推广的，希望合作双方能携手共进，将“网商创业园”建成推进韶关就业率提升的重要渠道，为韶关的经济发展作出积极的贡献。 

    会上，韶关邮政局进一步宣传了e邮宝业务，并邀请“淘宝网珠三角商盟”副盟主做网络经营经验介绍，与淘宝网韶关商家共享经验，受到在场嘉宾的一致肯定。韶关邮政局充分利用邮政优势，大力推进“网商创业园”的发展，更是赢得了当地政府的大力支持。 

    推进会结束后，韶关邮政局业务开发人员积极跟进，一周内先后与10家淘宝商户签约寄递业务，业务量由原来平均一天270件猛增至450件，市场占有率达到40%。