长沙市邮政速递物流老课题作出新文章

    “人皆苦炎热，我爱夏日长。”长沙市邮政速递物流公司的员工们发出了这样的感叹。丰收的喜悦，为他们冲走了炎热的不适。截至8月18日，该公司共收寄高考录取通知书18.5万件，实现寄递业务收入244万元，增值性业务收入84万元，预计今年高考录取通知书和增值业务创收有望突破600万元，较去年增长50%以上。 

    融合三方需求顺利保值 

    长沙市邮政公司的高考录取通知书业务，是湖南省邮政速递物流公司高考录取通知书业务的重头戏，在全省邮政速递物流收入的占比平均在50%以上，今年收入的占比更是历史性地达到了60%。高考录取通知书业务的成功推进，不仅得益于湖南省邮政公司统一实施的“三通”战略，更得益于长沙市邮政公司对“三通”策略的忠实践行。 

    “三通”即“通政”、“通校”和“通民”，是邮政速递物流与政府、学校和群众三方需求的有机融合，丰富了邮政速递服务的内涵和外延，推动长沙市邮政公司实现了项目的成功保值。 

    “通政”即主动介入当地的教育招生考试工作，参与制定高考录取通知书收寄管理规范。今年5月，长沙市邮政公司常务副总经理王蓉应邀参加湖南省教育招生考试会议，就确保每一份高考通知书在第一时间快速、安全到达每一位新生手中，提出了具体的方案，得到了政府主管部门的高度认同。 

    “通校”即全面掌握学校的高招计划，为不同的学校提供不同的服务方案。从2月开始，长沙市邮政公司营销团队开始集中走访辖区内各所高校，获得了大量的第一手资料。他们根据学校等级、招生方向和具体时间，为不同的高校贴身打造了个性化的服务方案，得到了高校的认可。 

    “通民”即把群众的事当成自己的事，从流程设计、投递服务到信息反馈，用心确保每一份高考录取通知书及时、安全送达，在群众中形成良好口碑，形成良好的社会公信力。“三通”策略的有效实施，辅以周密的营销策划和优质的服务，使选用长沙市邮政公司收寄高考录取通知书成为当地大多数高校的不二选择。今年，该公司与65所高校续签了合作协议，原有签约高校零流失，老客户100%签约。 

    攻坚民办学校成功升值 

    在统招院校高考录取通知书收寄上，邮政速递的实力和地位毋庸置疑，也是不可撼动的。但是，新兴的民办学校却一直是长沙市邮政公司的一块“心病”，面对民办学校，似乎不降价就无法切入，怎么办？ 

    在综合分析市场形势和竞争对手现状后，王蓉敏锐地意识到，湖南邮政11185售后服务系统的升级和长沙作为首批时限承诺服务城市这两个因素，将成为长沙市邮政公司高考录取通知书业务的极大卖点，于是果断制定了“在坚持价格不变的基础上，以服务创造收益”的基本方针，要求营销人员以推荐邮政速递物流的优质服务为重点，发扬“走访客户有恒心，业务宣传有耐心，感动客户有诚心”的专业精神，对民办学校客户各个击破。 

    通过对民办学校的地毯式走访，长沙市邮政公司选定了“创世纪”、“商学院”、“信息职业学院”等进行重点公关，取得了显著的成效。其中，“创世纪”的揽收尤其具有戏剧性。经过10多次上门推介，对方分管领导对待邮政揽收人员的态度完成了从“怎么又来了”到“哦，你们来了”直到“你们好啊”的转变，最终认同了邮政速递物流的能力和品质，与长沙市邮政公司签下全部的高考录取通知书寄递合同。到目前为止，长沙市邮政公司共收寄该校高考录取通知书近2万份，创同期历史新高。据统计，截至目前，有超过半数往年未签协议的民办学校与长沙市邮政公司签约，累计实现收入54万元，预计全年收入将达到150万元，占高考录取通知书业务的比例将突破30%，高考录取通知书业务收入结构得到了进一步的调整和优化。 

    在量变的同时，长沙市邮政公司民办学校高考录取通知书业务也悄然实现了质变。针对以往有民办学校故意拖欠邮费、收欠难的问题，该公司今年对所有民办学校的通知书寄递采用了收现金的方式，从根本上解决了以往收欠的“老大难”问题，减轻了清数对账的压力，实现了民办学校业务的顺利升值。 

    开发相关业务完美增值 

    汲取去年增值业务开发的教训，长沙市邮政公司今年本着“早安排、早联系、早准备”的原则，及时与本地通信、金融保险、商家、酒店等取得联系，根据对方的需求和公司业务流程，开发顺应市场的相关产品，通过专业营销、专项服务，实现了对高考录取通知书业务的深层次开发，取得了良好的经济效益和社会效益。 

    在与当地某通信公司的合作中，长沙市邮政公司设置专门机构，指定专门人员，提供专门的场地和设备，通过精确的流程设计，确保对方的合同需求，建立并维持了愉快而稳固的合作关系。目前，该项目日出口量达8000多件。通过合作，对方对邮政速递的工作效率及服务水平有了全新的认识。 

    随着高考录取通知书业务的推进，长沙市邮政公司的社会影响力不断扩大。目前，已有多家高校主动和该公司洽谈学生档案寄递合作，赴外地入学的新生也要求邮政速递物流提供行李箱包的上门寄递服务，邮政速递物流的服务触角不断向市场延伸。据预测，长沙市邮政公司今年增值业务收入将达到160万元，成为高考录取通知书业务重要的经济增长点。