南平邮政局电子商务增收突出重围

    今年以来，福建省南平市邮政局在当地处于白热化的电子商务市场竞争中突出重围，一举扭转去年金融危机带来的不利影响，利用渠道建设、业务创新和项目开发推动整个电子商务的发展，业务发展取得显著成效。截至7月31日，南平邮政局实现电子商务收入418.06万元，同比增长16.41%，完成计划进度在全省邮政居前列。 

    细分市场发挥便民服务渠道优势 

    南平市属于闽北山区的中小城市，由于电脑普及率不高，上网率低，传统消费观念根深蒂固，消费方式受现代生活节奏的冲击较小，尚不具备促进邮政电子商务大发展的条件，邮政电子商务的现状似乎不能令人乐观。但一季度是邮政电子商务发展的关键时期，如何有效拓展市场，成为南平邮政局突破业务发展瓶颈的首要任务。 

    “先人一步，胜人一筹。坐等市场条件成熟再着手准备，势必付出更大的代价，电子商务再难也要上。”南平邮政局主持工作的副局长王华在年初邮政工作会议上提出要求，“电子商务业务是邮政的高效、长效、增值业务，是邮政面向未来深层次发展的‘战略预备队’，要突出抓好短信、代收费、票务三大业务，充分发挥电子化网点、邮政便民服务站的渠道优势，大力发展代收费业务，增加网点业务量，迅速做大规模、提升经营效益。” 

    在省邮政公司的统筹安排下，邮政便民服务站这一平台得到了当地政府的大力支持，相关项目被列为政府为民办实事项目。凭借这一良机，南平邮政局采取低成本扩张方式，通过与地方政府联合召开新闻发布会、组织目标客户召开项目推介会、设立邮政便民服务站加盟热线电话等措施，积极发展便民服务站加盟网点，迅速使便民服务站在全市遍地开花。仅2008年一年的时间，南平邮政局就发展便民服务站508个。 

    为充分利用好邮政便民服务站这一渠道，南平邮政局加大了邮政业务整合力度，积极开发公共事业性代缴费业务，不断丰富业务品种，相继开通了电信、移动、联通话费代缴等9项全省性业务及水费、电视费等费用代缴和飞机票、汽车票代售等区域性业务。随着代缴业务种类的不断增加，全市便民服务站缴费量稳步增长，月缴费金额突破969万元，点均收益为119.96元。预计到今年年底，邮政便民服务站将达到600个，届时代缴费金额将更为可观。 

    以点带面创新票务发展规模初现 

    “利用现有渠道，拓展各类代字号产品，才是电子商务的出路。”南平邮政电子商务局副局长李文奇认为。南平邮政电子商务局始终把业务创新作为做大做强代理信息业务发展的不竭动力。他们立足当前，着眼长远，通过找准业务发展与市场需求的结合点，积极转变经营思路，大胆创新，促进代理信息业务发展再上新台阶。他们以武夷山局为试点开展航空票务业务，开发成功后总结经验，然后在全局复制推广。 

    如今，走进南平各县（市）局邮政营业厅，宽敞整洁的航空机票受理柜台格外醒目，自去年年底开始，全市115个邮政营业网点均全面开办航空票务。为了让营业人员尽快熟悉业务，南平邮政局未雨绸缪，及时举办了航空电子客票销售系统培训班，加大业务培训力度。如浦城局在举办培训之后，机票业务管理员又分别到每个网点现场进行讲解。 

    为了扩大业务影响，南平邮政局各级部门通过不同的渠道进行强势宣传，除在营业厅悬挂宣传横幅、张贴海报和摆放标志牌以及在企业固定电话中加办宣传彩铃等方式开展业务宣传外，还通过户外广告、DM、宣传页等方式，针对不同的客户定位，进行了个性化、针对性强的业务宣传，取得了明显成效。 

    截至今年7月底，南平邮政局累计销售航空电子客票941张，销售量在全省邮政排名第三，销售金额为61.67万元。 

    准确定位代字号业务新招迭出 

    南平邮政局不断丰富代字号产品种类，通过上下联动，加大对总部经济和大项目的开发力度，不断深化与移动、电信、联通等公司及电力、自来水、广播电视、税务等行业大客户的合作，2008年，南平邮政局实现代理电信业务收入233.58万元。 

    今年年初，南平邮政局对全市20多万邮政短信客户进行分析、归类并回访，调查了使用满意度，清理了无效客户。以窗口为对账短信业务发展的主阵地，通过从客户需求出发，以账户安全和便捷对账为切入点，强化对窗口营业员和客户经理营销技能及话术的培训，落实“两个100%”的营销工作。面对4~5月短信业务发展缓慢的局面，为弥补回执率下降、业务收入减少的影响，5月份他们通过制定速递短信代办费标准，加大了短信业务的推进力度，并通过局发信息介绍外省份邮政业务发展经验，定期通报业务发展情况，实现实时督导，通过电话、QQ群等交流平台及时掌握业务发展状况，有效扭转了短信业务发展缓慢的局面。目前，对账短信已净增有效客户4369户，累计在网客户规模已达到了12.83万户。 

    在发展代字号业务上，南平邮政局积极探索，进行了有益的尝试。自7月10日起，南平邮政局正式对外代售世博会门票，吸引了众多客户前来咨询，开通当日售出门票16张。2008年10月初，南平邮政局与市民政局展开合作，全面启动邮政代理福利彩票业务，截至今年7月底，南平邮政局累计销售福利彩票232.61万元，列全省邮政第二。