兰州邮政捕捉信息 精心培育兰州大学校庆纪念邮品

    兰州大学创建于1909年，是中国首批有学士、硕士、博士学位授予权的高等学府之一，2009年9月17日是她的百岁生日。为迎接兰州大学百年华诞，回顾兰州大学100年来的光辉历程，甘肃省兰州市邮政局拟以自己特有的方式在兰大校庆当天留下永久的记忆，特别为其策划设计了兰州大学百年校庆纪念邮资明信片、纪念邮资封等产品。 

    兰州大学本是兰州市城关区局的大客户，双方长期保持着良好的合作关系。为了做好兰州大学百年校庆的营销工作，城关区局营销人员提前一年多就向市邮政局反馈此信息。兰州邮政局领导得知后高度重视，立即将此项工作列为兰州邮政局的大项目进行开发，要求专业局及相关职能部门全方位地予以配合。 

    在实施过程中，兰州邮政局在了解客户的需求和期望后，仔细分析客户需求，以高度的责任心为客户精心策划了函件产品方案，得到了客户的认同。客户对产品的设计标准高、要求严，希望既能体现兰州大学百年历史的深厚积淀，又能体现出当代兰大生机勃勃的活力。为了满足客户的需求，兰州邮政局的营销经理与多位设计人员同心共力，集百家之长，汇百家之优，对设计方案进行了无数次的修改……直到客户满意为止，这种精益求精的敬业精神也感动了客户。当印制出来的函件产品呈现在客户面前时，产品的直观效果远远超出了客户的期望值，在场的人一致认为：这就是兰州大学百年校庆需要的产品！客户对邮政的设计水平和服务质量赞叹不已，给予了高度评价。 

    兰州邮政局上下齐心、共同努力，成功开发的兰州大学百年校庆函件产品包括：邮资明信片两种，28枚一套的明信片2000套，12枚一套的明信片3000套；邮资封3000枚，实现函件收入17.5万元。兰州邮政局还根据销售情况追加了印制量，以满足学生与社会各界的需求。邮政与兰州大学的精诚合作，不但使双方互惠双赢，同时也取得了良好的经济效益和社会效益。 

    营销体会

    1.捕捉信息，精心培育。 

    函件产品的开发与成功运作，关键在于能不能及时地捕捉信息、把握商机，只有切实地为客户着想，提供合理化建议，才能走上可持续发展之路。兰州邮政局帮助兰州大学分析校庆当天的环境氛围，积极主动地为其推介具有纪念意义的邮政产品，讲明优势，通过有理有据、动之以情、晓之以理的细心讲解，打动客户，赢得信任。 

    2.相互依托，共同发展。函件业务发展离不开优质的服务，服务质量是做好函件业务的根本保障。要站在客户的角度不断完善服务，特别是转变观念提供特色服务，树立以客户为中心的经营理念，做到客户需求什么服务邮政就提供什么服务，只有这样才能稳定客户，实现双赢。校庆当天，兰州邮政局的营销人员将在现场提供热情周到的服务，为今后双方业务的持续发展奠定坚实的基础。 

    用真诚换真心——在利益共享的基础上，兰州邮政局与兰州大学建立了长期稳定的相互信任、相互依存、相互合作和相互发展的关系。