王劲松激情成就邮政速递营销梦想

    王劲松，湖北省黄石市邮政速递物流公司营销员、“劲松营销团队”队长。在黄石市邮政局甚至湖北邮政速递物流系统，他绝对是一个响当当的人物。2005年，他个人实现营销收入126万元。今年1～8月，他个人实现营销收入135万元，预计全年有望突破200万元。 

    出色的业绩自然赢得了一系列荣誉，自参加工作以来，王劲松获得各类奖项20余项，包括2006年度湖北邮政“全夜航”速递局金牌营销员，2007年度黄石市邮政局十佳优秀营销员、湖北省邮政系统标兵，2008年度黄石市邮政局优秀共产党员、湖北邮政营销标兵等。今年7月，在中国邮政集团公司召开的全国邮政“营销创百优”劳动竞赛表彰电视电话会议上，他以出色的表现被授予2008年度全国邮政“营销创百优”劳动竞赛“优秀营销员”称号。 

    营销理念 真诚、热情、守信 

    1998年，王劲松进入黄石市邮政局原速递分局工作，领导安排他到市场上跑广告和直运业务，这一跑，就是一年多。2001年，考虑到速递分局没有专门的营销和揽收人员，业务规模较小，揽收的单位也很少，分局领导安排王劲松专门从事营销和揽收工作。自那以后，他就真正开始步入速递营销领域。目前，王劲松集营销与揽投于一身，承担了万达公司、湖北美尔雅服饰公司等大客户的上门营销、揽收以及邮件投递工作，为客户提供“一站式”的周到服务。 

    王劲松认为，搞好市场营销，必须要真诚、热情、守信。每天上班保持一个良好的心态，热情对待工作和客户在王劲松看来非常重要。他认为，对待客户要学会微笑，就是客户有再大的意见，发再大的脾气，也要微笑对待。如果是办不到的事情，就不要轻易对客户承诺；如果答应客户的，不管多麻烦也一定要做到。客户觉得你是一个守信的人，才会信任你，把邮件交给你他们才放心。有一次，美尔雅公司在出口报关环节出现了问题，了解到这一情况后，王劲松第二天就和美尔雅公司工作人员一起赶到武汉邮件监管中心，与武汉海关协商帮美尔雅公司解决了问题，客户对此非常感激。 

    开发维护 用真情感动客户 

    美尔雅公司是最早与黄石邮政EMS签约的大客户之一。签约后的头两年，美尔雅公司通过EMS渠道寄递的全都是一些样品，数量小、收入少。王劲松去取样品的时候，经常看见一些大的旅行包里放了好多样品，他就主动询问了美尔雅公司的经办人员。原来，这些样品都是美尔雅公司的日方客人要带回国的，大包小包装了很多不说，在机场也特别麻烦。捕捉到这一信息后，王劲松积极与美尔雅公司进行了沟通，通过多方的努力最终签下了这笔国际业务大单。目前，王劲松所维护的美尔雅公司等大客户年收入超过60万元。 

    市场开发成功后，客户的维护异常重要。王劲松深深地感到，开发一个客户非常不容易，但丢掉一个客户却很容易。对片区内的每一个大客户，他都制定了详细的回访计划，定期上门与客户进行深入细致的交谈，了解客户的切实需求，及时解决问题。 

    在一次回访过程中，美尔雅公司反映邮政设在武汉的报关中心设备比较简陋，每次传真材料往往要发好几十张，由于传真机的质量问题，传过去的资料一点也看不清楚，影响了公司业务的开展。王劲松迅速将这一情况汇报给黄石市邮政速递物流公司领导，公司领导非常重视，使这一问题迅速得到解决。如今，美尔雅公司与邮政设在武汉报关中心的联系非常顺畅。 

    王劲松还建立了客户单位负责人或经办人档案库，把他们的联系方式、家庭成员、生日等基本情况都详细建档，经常与他们保持联系。逢年过节或者相关负责人生日，王劲松都通过各种方式向他们表示祝福，以巩固彼此之间的感情。 

    完善自我 磨炼意志，加强学习 

    王劲松认为，他并不是营销方面的天才，出色业绩的取得，是和自己不断的学习、完善分不开的。 

    做好营销工作，要处理好个人与集体、个人与家庭的关系。高强度的工作，并没有把王劲松压垮，反而让他每天都以饱满的热情投入工作。王劲松还经常利用星期天的时间进行客户回访或进行市场开发。 

    王劲松有个良好的习惯———自学。他常利用空闲时间，阅读有关市场营销方面的书籍，通过网络了解最新的市场动态，学习如何有效地捕捉信息，如何利用团队的力量开展营销，以提高营销的效率等等。王劲松还不断加强国际业务的学习。目前，他已是黄石市邮政速递物流公司国际业务的营销能手，2008年，他个人完成国际业务收入66万元。 

    王劲松说，他现在享受着工作带来的乐趣，正向着下一个新的目标前进。

    开篇的话

    7月3日，中国邮政集团公司隆重召开全国邮政“营销创百优”劳动竞赛表彰电视电话会议，表彰14个获得营销体系建设组织奖的省级邮政公司、10个获得十佳团队奖的营销团队、92个获得优秀营销团队奖的集体、100位获得优秀营销员奖的员工和100个获得营销项目奖的营销项目。本版今日起特开设《速递物流“营销创百优”竞赛风云榜》专栏，对获奖的速递物流营销团队、员工和营销项目进行介绍，希望对各地开展营销工作及营销体系的建设有所启示。