华容县邮政局新河口投递支局用服务改变现状

    湖南省华容县邮政局新河口支局投递员吕新祥创新服务方式，改变营销思路，在农资配送业务的发展上取得了骄人成绩。自2007年以来，他配送农药、化肥、种子等累计占支局配送量的65.5%，形成业务收入8.8万元，是岳阳市邮政局近两年来唯一农资配送实现收入突破8万元的投递员，并连续两年被岳阳市邮政局评为“农资配送优秀投递员”。 

    吕新祥始终坚信服务可以改变一切。他所负责的投递段有11个行政村，而农资经销商就有23家之多。为让邮政农资产品深入到千家万户，他不断提高邮件的直投率，他还印有个人名片，每投递一件邮件到户，他就发一张名片，只要村民们有需求打通他的手机，他什么忙都肯帮，也愿意帮。他用自己的服务质量，赢得了村民们的交口称赞，村民相信他，也乐于接受他所配送的农资产品。 

    中国邮政的百年品牌早已深入民心，吕新祥以邮政品牌作支撑，把中央一号文件有关服务“三农”的内容印成了宣传单，利用投递邮件时机，挨家挨户发放到村民手中，并郑重向村民们承诺：邮政农资产品绝对放心，“假一罚十”。他还主动与各村党支部书记联系，利用各村召开村民大会的时机，由村党支部书记牵头，开展邮政农资宣传，提高邮政农资产品知名度。目前，像这种形式的宣传，他在不同时期、不同村落已开展了89次。通过他的有效宣传，各村订购化肥、农药、种子的村民多了起来。截至目前，村民在他的手上共订购化肥75吨、农药53件、种子2500公斤。 

    吕新祥出生在农村，世世代代以种田为生，自己也种着地，他深深感受到农技知识和科学种田对农民的重要性，村民们现在最需要的是科学，是知识。他利用工作之余，通过上网、到农技站听农技课等各种方法来为自己补充知识。只有让自己成为村民们真正的农田“护理医师”，村民增产增收才有指望。把农药配送到村民家里后，他都会正确地指导农药的用法和用量，以及什么时候该用这种药、什么时候不该用这种药；有时候，他干脆跟村民一起来到田间地头，手把手地指导村民施用农药。为了及时防治病虫害，他用短信、宣传单等形式第一时间为村民送去农田防病虫信息。他的热情和真诚，感染了村民们，大家纷纷对他翘起大拇指。