邯郸邮政局邮政储蓄短信业务领先全省邮政

    今年以来，河北省邯郸市邮政局以资源整合为核心，从基础管理入手，开展形式多样的竞赛活动，实现了邮政储蓄短信业务的规模发展。截至8月31日，邮政储蓄短信业务累计实现收入163.15万元，完成计划的123.25%，两项指标在全省邮政折桂；累计净增客户10.48万户，完成计划的121.86%，占活期存款账户的比例为16.84%。邯郸邮政局更是在5月份以100.2万元的收入绝对值，成为河北邮政第一个邮政储蓄短信收入超百万元的市邮政局。 

    邯郸邮政局为从根本上理顺业务发展机制，优化管理体制，进一步明晰核算界面，摒弃“一刀切”的做法，在科学分析全市邮政局15个县（市）局发展潜力、地域特点等条件的基础上，从中选取了规模较大的9个县（市）局推行电子商务专业的市、县一体化经营，于3月份正式将市邮政局电信业务部更名为电子商务局，负责全市邮政电子商务专业的经营和管理工作，县（市）局则成立电子商务中心，负责县邮政局自身电子商务专业的管理和运营工作。同时，为进一步明确人员职责范围，更加凸显专业性，从市邮政局到9个县（市）局纷纷组建了专职营销队伍，一时间，“逍遥队”、“超越队”、“开拓队”、“雪豹队”、“狼之队”、“忠诚队”如雨后春笋般出现，并坚持在每日晨会上齐喊队呼，齐唱队歌，交流业务发展心得。 

    今年年初，根据集团公司和河北省邮政公司“着力规模发展邮政储蓄短信业务”的要求，邯郸邮政局与邮政储蓄银行市邮政储蓄分行联合在全市范围内开展了邮政储蓄短信“首季开门红”专项营销活动。在此基础上，又于4月启动了为期半年的“跨季大会战”邮政储蓄短信营销竞赛活动。竞赛活动设置了组织贡献奖和营销状元奖，明确了业务发展政策、资费标准、奖惩内容和活动要求，同时，出台2009年绩效考核办法，将年终先进个人评选同全年的业绩、时效和执行力等内容挂钩，使员工一改往日“给我压任务”为“我要抢指标”。 

    邯郸邮政局多措并举督导业务发展。采取活动快报、短信通知和每日网上进度表等形式对业务发展情况进行通报，还为邮政储蓄银行市邮政储蓄分行、市邮政局金融业务局制作了专门的明细表，以电子邮件、传真、邮寄等方式，确保所有相关领导和员工都能随时了解业务进展，及时查找不足，适时调整发展措施。对发展不利的单位，邯郸邮政局将现场调度与分片调度、“走下去”与“请上来”相结合，如选取业务发展好的永年局和魏县邮政局，相继召开经验交流会，对业务发展不利的单位进行重点帮扶；与网点负责人直接进行电话指导和座谈沟通，对发展仍不理想的网点派专人进驻督导，使业务发展呈现出齐头并进的态势。 

    营业窗口是邮政储蓄短信业务发展的重要阵地。邯郸邮政局印制了10万份短信业务宣传单放置在各网点，不仅要求窗口营业员“多说一句话”，更要“说好一句话”，以客户自愿为原则，做好售前服务；售后服务方面，邯郸邮政局指派专人负责客户投诉工作，面对要求撤销短信业务的客户，以退订自由为原则，实行“首问责任制”，要求受理人员15分钟之内做好解释或撤办工作，并在20分钟之内告知客户，并不定期对邮政储蓄网点开展服务检查，从源头上有效降低了客户投诉率，为业务健康、长效发展营造了良好氛围。