建瓯邮政局速递回音短信发展不再被动

    7月1日～8月23日，福建省建瓯市邮政局加办速递回音短信2530笔，加办笔数占窗口特快出口量的54.05%，两项指标均列南平市邮政第一。 

    自6月1日开办速递回音短信业务以来，建瓯邮政局6月份加办376笔，加办笔数仅占窗口特快出口量的9.13%。这是由于营业员对发展速递回音短信业务认识上不到位，存在畏难情绪。为了扭转被动局面，建瓯邮政局紧急召集了支局长和中心营业部班组长，召开速递回音短信业务发展推进会，要求借鉴对账短信发展的成功经验，充分发挥窗口营销的作用，鼓励营业人员热心推荐速递客户使用，在窗口开展“多说一句话”活动，确保各网点速递回音短信开办率达到50%以上。为此，建瓯邮政局还组织了一次速递回音短信业务培训，通过情景模拟，一对一地帮助营业员提高营销技巧，使营业员对客户各方面的疑问做到准确回答、有的放矢。 

    建瓯邮政局要求营业人员认真输入和重点复核客户加办短信业务的手机号码，杜绝差错，防止客户有理由投诉，同时严格执行“首问负责制”，杜绝推诿、扯皮等不良行为。为避免投诉升级，建瓯邮政局还制定了客户投诉赔偿办法，对于确认特快邮件妥收却未收到短信的，赔偿一元钱，此举使目前该邮政局速递回音短信业务不仅未收到一起投诉，还获得了客户的广泛好评。