聊城邮政电子商务局四举措实现短信新突破

    截至8月底，山东省聊城市邮政局电子商务局累计实现邮政储蓄短信业务成功扣款户数84.17万户，完成邮政储蓄短信业务收入224.87万元，成功扣款户数、业务收入排名均列全省邮政第一名，较去年同期收入绝对值净增50.43万元，增幅达28.9%；短信业务收入占比达36%，较去年同期增长7.3个百分点，实现了短信业务的新突破。 

    领导重视，竞赛引路促发展。今年年初，聊城邮政电子商务局把短信业务定位为“市场有需求、发展有潜力、利润空间大”的低成本、高效益的木本业务。局领导始终关注短信业务发展，对其给予高度重视，要求将短信业务作为各相关单位的“一把手”工程来抓。在聊城局领导的大力支持下，电子商务局先后开展了“首季开门红”、“新春起跑，短信攻坚争霸”、“激情盛夏，短信争艳”等短信专项营销竞赛活动，7月份单月成功扣款达38.92万元，较去年年底的16.09万元翻了一番，竞赛活动取得了骄人成绩。 

    典型引路，加强培训保增长。聊城邮政电子商务局学习河南周口局经验，将周口局作为榜样，加大学习和培训力度。他们效仿周口局统一印制了宣传标志牌，上写“账号防盗报警器，您的账户管家”等吸引客户眼球的标语，并创造性地采用“每天一毛钱，账户好管家”等营销语，既迎合了消费者廉价实用的心理，又满足了客户账户的安全需求。电子商务局先后选出在竞赛活动中脱颖而出的莘县邮政局、阳谷七级支局、蒋官屯支局作为典型，将他们的经验在全局加以推广。通过树立典型和经验分享，极大地调动了一线营业员的工作积极性，在全局掀起了短信业务发展的高潮。 

    规范发展，保证质量是关键。电子商务局自开展短信竞赛活动以来，随着短信业务的进一步发展，投诉问题成为制约短信业务发展的一大难题。为了进一步推进短信业务发展，他们出台了《邮政储蓄短信投诉处理办法》，明确了责任，细化了投诉处理流程，制定了合理的奖惩措施，为短信业务的稳步快速发展奠定了坚实基础。 

    细化市场，分类营销增收益。为进一步扩大短信业务规模，深挖市场潜力，让营业人员和营销人员更有针对性地营销，电子商务局对短信业务目标客户进行细分，将短信业务客户市场分为六大市场：代发工资户、存取款频繁户、活期存款余额较大户、用电大户（每月电费200元以上）、务工户、学生户等。他们通过对每一类客户目标群进行分析，确定营销模式。如对代发工资户，他们组织专人上门发动，讲解使用邮政储蓄短信的方便及对集团客户适用的优惠措施等。该邮政局认识到，柜员能够比较直接地了解客户的存折类型和所属客户群，是发展短信业务的关键人员，因此，他们利用市邮政局统一印制的业务宣传品，组织柜员在窗口开展“多说一句话”活动，营造了较好的业务发展氛围，促进了短信业务的发展。