太原市邮政局个性化邮票营销背起相机揽业务

    “您二位站好了，对，保持笑容，这里的风景多好呀，照片效果一定好，包您满意。”咔……在山西省太原市迎泽公园的一角，太原市邮政局的一位营销员擎着相机正在为一位制作“我与祖国共成长”个性化邮票的用户拍照。太原邮政局在“我与祖国共成长”个性化邮票专项营销活动过程中发现，许多用户都说没有合适的照片，工作忙碌又不便专程去影楼。于是，太原邮政局组织营销人员开展了备受好评的“”这种别致的活动，便有了文章开头的一幕。 

    贴心的服务令业务发展迅速，自6月初启动“我与祖国共成长”个性化邮票专项营销活动以来，至7月30日，太原邮政局便揽收个性化邮票22001版，提前5个月完成了省邮政公司下达的计划指标。太原邮政局自我加压，将目标提高到3万版，至8月29日，已开发的个性化邮票数量增至22297版。 

    “我与祖国共成长”个性化邮票专项营销活动启动后，太原邮政局迅速****，第一时间做了三件事：第一，成立了由“一把手”牵头、分管副局长主要负责、市场经营部和市集邮公司负责人参与的领导小组；第二，召开由各专业局、分局和县邮政局局长参加的动员大会；第三，出台营销实施方案和激励措施，为员工开展营销提供依据和保障。随后，太原邮政局按照营销实施方案逐步操作。 

    太原邮政局在11185客服热线中专门设定了“我与祖国共成长”个性化邮票专项服务导航，并对客服人员进行了严格的培训和考核，对他们提出了“咨询问题无不知，咨询客户变用户”的要求；《太原邮政》报特开辟专栏全面报道，对活动的开展方式、办理方法、业务知识进行有针对性的研究报道；组织一线营销人员参加了山西省集邮公司组织的业务培训，还组织所有员工学习太原邮政局自行编辑的《营销对象及策略》相关内容，要求每位员工要结合自身实际，寻找适合的营销方式。 

    太原邮政局实行了周通报和月讲评的制度，以便随时掌握发展状况，及时采取应

    对措施。在办公内网和《太原邮政》报，太原邮政局进行公开通报排名，对发展较好的单位，要求认真总结经验，形成书面材料在每月一次的讲评会上发言，与会者对经验进行讨论、学习；对发展进程缓慢的单位，则采取电话指导和领导谈话的方式，进行沟通指导，帮助解决问题。 

    在营销方式上，太原邮政局推陈出新，多种营销方式轮番上阵，精彩纷呈。如文章开头提到的“背起相机揽业务”。在此次营销活动中揽收了150余版、表现突出的李绍珍，本身就是一位摄影发烧友，说到这次营销活动，她就兴奋地从包里拿出相机展示起帮客户拍的照片来。一张张构图巧妙、角度别致的照片既显示出李绍珍对摄影的热爱，也反映出她对工作的热爱和对客户的用心。 

    走进自家小区进行“家庭营销”是极为便捷有效的营销方式。营销人员在自己居住的小区张贴宣传海报、散发宣传单，并在资料扉页上注明自己的联络电话和详细的门牌号码，同住一个小区的员工还组成“小区联盟”，合理分工，团结协作。员工们笑称，这样的营销方法不仅提高了工作效率，增加了业务来源，更增进了邻里感情，城市森林中经常谋面的陌生人转化为温暖的一家人，真正达到了一举多得的效果。 

    能人营销。同样开发了150多版的赵锦丽是个新人，加入邮政大家庭刚满一年，曾供职于某报社大客户部，其良好的语言沟通能力和丰富的人际关系为其业务开展打下了良好的基础。她的经验

    颇具代表性———作为营销人员，推销产品时要重视方式方法，个性化邮票不是生活必需品，受众要有一定的文化程度和生活品位。找准目标人群，推介时适当突出产品的卖点和亮点，自然会让客户心甘情愿地消费。平时的沟通也尤为关键，经常和以往的客户保持联络，沟通感情，不能催也不能拖，要把握好尺度，否则只会适得其反。 

    太原邮政局还组建营销小分队，在各小分队之间开展竞赛和评比，各个小分队积极深入幼儿园、学校、影楼等场所现场营销，并进行能人营销与全员营销的组合式营销等等。 

    对目前“我与祖国共成长”个性化邮票专项营销活动所取得的成绩，太原市集邮公司经理梁晶红总结说：“不管做什么事情，充满激情和疲于应付的效果，绝对是天差地别的。心态决定一切，积极地朝着目标努力，而不是抱着排斥的情绪，尽全力对待自己的事业，结果一定不会让你失望。”听到这句话，笔者想起了比尔·盖茨曾说过的“每天早晨醒来，一想到从事的工作和开发的技术将给人类生活带来巨大的影响和变化，我就会无比兴奋和激动”，与众读者共勉。