屯昌邮政局抓特色做文章

    海南省屯昌县是槟榔种植的特色产业县，全县槟榔种植面积较大。近年来，屯昌县邮政局以槟榔为切入点，抓住屯昌槟榔商包物流市场，在为“三农”服务的同时，有力地促进了该邮政局物流业务的发展。据统计，1997年，该邮政局揽收槟榔商包7000多件，2000年超过10000件，2008年达到10万件，市场占有率从开始经营时的50%上升到目前的95%，年年超额完成计划任务。 

    层层重视发展物流 

    屯昌邮政局深刻认识到只有紧抓物流业务的发展，才能适当调整邮政业务收入的结构。为此，该邮政局成立了“一把手”挂帅的槟榔物流工作领导小组。领导小组实行责任考核制，形成了由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他管理干部协助抓的工作局面。 

    为了进一步了解市场行情，以便科学决策，局领导多次带队深入基层调研槟榔商包的发展情况，与槟榔客商贴心交流，征询如何完善槟榔商包的服务工作。局领导与基层同志交流座谈，鼓励基层员工发展业务，实地掌握第一手市场信息。此外，还出台了《屯昌县槟榔物流营销奖励考核制度》，实行多劳多得、能者多得的奖励机制，有效地激发员工发展槟榔商包业务的积极性，促进槟榔物流业务的健康发展。 

    转变思路拓展市场 

    随着市场经济的发展，屯昌槟榔市场已形成加工、采购、运输为一体的产业链，屯昌槟榔运输业务的市场竞争态势也发生了变化。对此，屯昌邮政局主动调整业务发展思路，在经营模式上采取强强联合、多方合作的方式，形成了由大规模的收购商出面统揽市场，邮政负责收寄、运输，湖南当地负责投递的业务链。在烟火缭绕的槟榔窖里，常常出现邮政员工帮助客户挑货、装袋、缝包、编号、装车的忙碌身影，这样的“一条龙”服务赢得了客户的高度认可和信任。同时，他们坚持不懈地向外界推介邮政物流运输的优势，并在全县范围内公布了邮政货运的联系电话，承诺只要客户打来电话，屯昌邮政将提供专业的一体化物流服务。业务发展模式的转型，促进了屯昌邮政局槟榔物流业务的良性发展，巩固了槟榔物流市场。2008年，该邮政局共揽收槟榔商包10万件，业务创收20万元，市场占有率达到95%。 

    槟榔物流是一个季节性强、运输量大的项目。随着槟榔果的成熟，每年自8月开始到第二年的2月是槟榔果集中上市的时间。为了做好槟榔包的收运工作，屯昌邮政局充分调配一切资源，开辟绿色通道，做好槟榔物流的支撑服务工作。 

    在槟榔旺季，槟榔商包的邮运量较大，支局门口常堆放着一排排比人还高的槟榔包。由于各网点业务较为繁忙，人手十分紧缺，为此，屯昌邮政局加派人员协助做好槟榔包的揽收工作，做到营业生产与旺季生产两手抓、两不误。同时，调动该邮政局所有司机和生产车辆，日夜兼程地在网点—县邮政局两点一线上作业，切实保障槟榔包第一时间运往湖南加工地。 

    真情服务打动客户 

    屯昌邮政局长期秉承“客户的满意是我们最大的追求”的理念，充分利用邮政网点遍布城乡的网络优势，为客户提供优质的超值服务，赢得了用户对邮政百年品牌的绝对信赖。 

    一次，距乌坡镇5公里远的乌石坡村一位老板打来电话，要求乌坡支局立即到该村加工点收运他已打好包的70多包槟榔。当时天色将晚，通往该村道路上的一座桥被大水冲垮还未修复，给收运工作带来一定的难度，但是屯昌邮政局运营部的同志二话不说就带上支局所的同志一起上门收运。他们把车开到断桥的边上，步行1.5公里路到槟榔

    加工点打包列单，再租用农用车把槟榔包运到断桥边上。这时，天色已晚又下着小雨，前面是断桥和小河，但员工们依然冒着雨，用胶布包住槟榔包涉水过河。当槟榔包被装上邮车的时候，傲慢的老板被员工们的举动感动了，打着手电筒为他们照亮。当得知其中一名员工是带病工作时，老板情不自禁地说：“屯昌邮政人真是好样的，你们的服务我很满意，以后我还要你们托运槟榔包！” 

    就是这样，屯昌邮政人用自己的真情服务感动了一个又一个客户，在当地被传为佳话。目前在屯昌，只要到槟榔商包托运旺季，客户首先想到的就是到邮政局托运，这一观念已牢牢扎根在客户的心里。