邮政“自邮一族” “一站”服务

    “自邮一族”在邮政业务中是个新生事物，它是中国邮政依托邮政电子商务信息平台，通过邮政的营业网、投递配送网、11185客服热线及网站等多种服务渠道，采用会员制形式，为广大车主等中高端客户群体提供的，涵盖车辆代办、商旅、机票、礼仪服务等在内的“一站式”综合服务，是邮政服务中高端客户的全新尝试，是中国邮政电子商务创新发展的一个示范性项目。 

    自2008年9月全国邮政“自邮一族”业务开办以来，“自邮一族”业务现已实现收入2378万元。其中，会费收入1348万元，代办服务费收入1030万元。全国累计新增会员11.5万户。其中，集团会员2.5万户，散客会员9万户。截至今年7月底，全国邮政已累计发展“自邮一族”会员32万户，已完成15个省份邮政“自邮一族”系统上线工作。已有26个省份邮政在75个城市中推行了“自邮一族”会员制服务。 

    作为中国邮政整合内外资源推出的会员制品牌，“自邮一族”业务的推广，也有效促进了金融、速递物流和函件业务的发展。今年1~7月，全国邮政共投递交通违法告知文书约120万件，拉动速递、函件收入近2500万元。广东邮政发放省内“自邮一族”联名卡34047张，累计沉淀余额2.1亿元。 

    “自邮一族”业务由广州市邮政局开始推出，随后在全国推广，目前各地邮政在“自邮一族”发展中积极创新思路，出现了多点开花的新局面。

    “自邮一族”让我尽享尊荣

    家住广东省广州市白云区白云大道的谢先生，是广州市邮政局“自邮一族”业务开办之初就加入的第一批会员。面对笔者，谢先生说当初加入“自邮一族”的想法，完全是冲着邮政这个服务品牌而来，是抱着试试看的心理入会的，到现在已是第三年续会了，是名实实在在的老会员了。 

    说起这么多年来一直选择“自邮一族”的理由，谢先生娓娓道来：“邮局给我指定了一个专业的语音秘书969185，有交通违章了，她就主动及时通过电话提醒我；要办理年票、缴纳车船税、年审换证了，也提前一个月就早早告知，车的各项费用缴交情况我完全掌握，心里很踏实。入了‘自邮一族’，办理业务时也很方便、快捷，付款可以通过银行划扣，也可以预约客服专员上门受理，不过我更喜欢亲自去网点办理，‘自邮一族’专厅舒适的环境与工作人员的专业服务，能将我驾车的疲劳一扫而光，就像与朋友聊天一样舒畅，缴费成了一件开心的事。另外，遍布全市的近200个‘自邮一族’合作油站，也为我提供了用油保障，还能拿到1%的折扣优惠。现在油价不断上涨，算下来，这1%的油费返还都远远超过了入会费，实在很值。另外，‘自邮一族’会员还有订机票、酒店、演唱会门票方面的优惠和折扣。比如，今年8月份的香港新歌后谢安琪演唱会，会员不仅享受订票优惠，而且还可以优先挑选座位，我就挑到了两个位置非常好的座位。” 

    确实，自广州邮政局推出会员专线969185、商务网站www.11185gz.com.cn等服务受理新渠道以来，结合老牌的11185电话受理热线及遍布广州市内的各“自邮一族”服务网点，“自邮一族”极大地方便了车主享受邮政提供的各项车辆税费代办服务，从而使车主节约了大量时间和精力，真正实现了“安坐家中、尽享尊荣”，尽情享受舒适、省心的生活新境界。目前，“自邮一族”服务正加速向更多的领域扩展，逐步建立起多元化服务体系，发展空间将更为广阔。