中国邮政储蓄银行商易通逐渐成为商户转账的贴身助手

    商易通业务是中国邮政储蓄银行在进行充分市场调研的基础上，依托邮政储蓄支付结算网络优势，为邮政储蓄银行中高端客户提供的一种安全、方便、快捷、优质的金融支付结算业务，是中国邮政储蓄银行在支付结算领域的金融创新。该业务以电话机为载体，客户通过在电话机上的简易操作，就可以足不出户地办理余额查询、转账等支付结算业务。为保证客户的资金安全，中国邮政储蓄银行制定了严格的商易通业务风险防范措施，客户可以安全、放心地使用。商易通业务一经推出便受到客户的广泛欢迎，市场发展潜力巨大，其客户群体主要为从事商品经营活动的个体工商户。截至2009年8月31日，中国邮政储蓄银行共发展商易通客户650181户，沉淀资金285.44亿元。

    邮政储蓄的商易通，我满意！

    9月10日，河北省石家庄市某物流中心的张老板作为“高端华商联盟”的客户，向笔者表示他对邮政储蓄的商易通业务非常满意：“装上了商易通，不用出门，打个电话，就有专人来上门服务，每天光节省手续费就是一笔可观的收入啊！”他还为邮政储蓄先后介绍了40多个客户。 

    为推动商易通业务健康快速发展，邮政储蓄银行石家庄市邮政储蓄分行于今年1月成立了商易通开发维护部，推行专业化营销。8个月来，始终坚持“定位明确、细分客户、服务到位”的工作理念，得到了广大商户的认可，8个月时间新增商易通客户4976户，结余9507户，形成沉淀资金5.8亿元。 

    小商户是怎么看商易通的，笔者采访了正定国际小商品批发市场的商户胡大妈。“邮局的商易通正对俺的心思！俺原来转账都得上银行，排长队耽误时间不说，还得带上存折、身份证等一大堆的东西。另外俺的摊还得找别人给照看，也欠下了不少人情。这每次一来一去的耽误了不少生意。那时每天都在想，要是手边有个能转账的东西多好。想着想着，还真就来了这么个东西。”胡大妈高兴地对笔者说，“那时邮局的人上门来介绍，那个态度可真叫好。刚开始，俺以为他们是平时那些推销小东西的，俺就没理人家。结果人家没生气，还是挂着笑脸，递给俺一张宣传海报，清清楚楚、详详细细地把这个玩意儿的用处给俺讲明白啦，俺这才明白是为俺好，让俺以后转账有了个好帮手，弄得俺都有些不好意思了。” 

    客户的接受还是第一步，如何让他们用得舒心，商易通的售后服务至关重要，对此，石家庄市邮政储蓄分行推行沟通承诺制度，即自客户申请之日起，三个工作日内完成安装开通，接到客户故障申请后，24小时处理完毕，并要求员工定期走访客户，建立客户档案，填写回访记录，及时解决客户遇到的难题。对大客户还开展节日问候和生日祝贺，使客户深切感受到了邮政储蓄银行商易通业务“安全、便捷、服务周到、费用低廉”的好处，不仅提升了客户的忠诚度，而且很多客户还与该分行员工成为朋友，主动介绍新的客户，实现了联动发展。