邮政业务拓展离不开电子商务

    中国邮政电子商务发展至今，各地邮政对电子商务的认识已趋于统一：电子商务业务是一项低成本、高收益的业务，是一项木本业务。从业务发展情况看，中国邮政的资金流、信息流、实物流“三流合一”在电子商务中的优势正渐渐表现出来，邮政电子商务的业务优势也正在渐渐显现。 

    从业务发展全局来看，电子商务对邮政业务的支撑作用正在逐步增强。借鉴发达国家邮政的发展经验，长远来看，邮政的日常业务最终有很大一部分还是要借助电子商务来完成。这个完成有两个含义：一是日常业务的完成。即日常流程的处理依靠电子商务完成，随着各种日常业务软件系统的上线，邮政日常业务的电子化程度越来越高，自动化程度越来越高，劳动生产率越来越高，整体显示的是邮政现代化程度越来越高。 

    二是邮政业务的拓展。这是笔者想重点谈的。据有关报道，10月12日在北京开幕的第二届中国国际电子商务应用博览会传出的信息显示，我国电子商务事业已经进入高速发展期，目前，以每年高于70%的速度持续增长，预计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。伴随着互联网信息技术的快速发展，电子商务作为传统商务与网络技术发展相融合的产物，在安全认证、数据加密、在线支付、信用服务等关键领域不断取得技术突破，并以技术创新为契机催生了电子商务服务的各种新模式。电子商务从单纯的电子数据交换发展至今，已经成为涵盖贸易全流程的新型网络贸易形式，随着电子商务基础设施的不断完善，制约中国电子商务发展的网络带宽、法律环境、信用体系、支付体系、物流配送体系不断完善，电子商务将成为未来企业商务活动的主要手段。同时，在应对全球性金融危机的过程中，电子商务凸显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大大降低了交易成本，也为企业创造了更多的贸易机会。目前，我国的电子商务正处于重要的转型与升级时期，简单地以信息发布、产品展示为核心的电子商务模式已经无法满足企业的需要，服务于企业供应链整合与协同的更深层次的电子商务服务是未来电子商务发展的方向。 

    从这些最新信息来看，供应链的上下游整合是目前电子商务发展的一条必由之路。反映在邮政业务发展上，就是邮政不仅要做供应链的下游，即物流配送方面，更要做供应链的上游，即物品销售方面。从邮政的业务种类来看，现在已经有不少产品进入供应链的上游，如各种邮品、“家乡包裹”、“五节联送”产品等，这些产品自身的发展要求邮政做大自己的销售网络，而做大销售网络最快、最有效的办法是让产品进入网上销售系统。目前，邮政电子商务发展规划已经包括了这个设想。 

    建立中国邮政自己的网上销售产品系统后，下一步就是加强宣传。一个好的电子商务网站对顾客最大的吸引力在于产品的特点。淘宝网最大的成功之处在于自诞生起，它的宣传和其定位就高度统一：同样的产品，能为客户带来比实体店低廉的价格；在产品的种类上，它能提供比实体店更多的选择。回想淘宝网当初的宣传推广过程，会发现它的所有主打广告的主题都非常明确和统一。在宣传方面，邮政的电子商务网站也应借鉴这个理念，邮政产品本身有自己的特色，要把它充分变为自己的宣传优势，将邮政产品的核心优势显示出来，使产品与自己的宣传主旨高度统一，只有这样的宣传才是成功的。 

    随着邮政电子商务网站客户量和流量的增长,接踵而来的就是信息流、资金流和实物流的统筹管理。目前，电子商务界主流观点认为，BtoB和CtoC网站构建的是一个互联网商业生态系统，买家和卖家的增多，意味着商家之间的竞争在不断加剧，如果没有一个很好的信息管理系统和客户等级系统，就很容易出问题。由于流量大，买家选择卖家不再是货比三家，有可能是面对良莠不齐的海量卖家而难以选择。同时，一旦买家发出一个求货信息，往往有几十个甚至上百个卖家参与竞争,价格战在所难免，结果就会导致卖家产品质量缩水、利润下降,生意越来越难做。 

    如何解决这个问题？业内已经有新的解决思路：建立一个可以体现卖家等级和档次的系统,它是一个综合的KPI(关键业绩指标)考核系统,是从买家评价、交易金额、信用度、服务质量,甚至是同行评价等全方位的考核得来的结果。借鉴这个思路，邮政在建立自己的网上销售体系时，也应建立自己的KPI考核系统，依据邮政现有的产品特点和网络优势，是完全能够建立起这样的系统的。有了这样的系统，再加上邮政自身的品牌优势，邮政的网上销售系统将会提供给客户充分的品牌说服力,同样的产品，将会有更多的买家选择邮政。 

    从邮政电子商务的产品特点来看，邮政的产品有很多是有自身特点的，如邮品等，在这方面由于产品有独有性，在竞争中邮政将会占有优势。而对于月饼等大众性产品,邮政的KPI考核系统的重要性就显示出来了。因此，越早建立邮政卖家的KPI考核系统，对于邮政网上销售产品越有利。 

    邮政的网上销售系统在发展中还有一个难点是在资金流方面,应该充分利用邮政绿卡优势，仿造淘宝的支付宝，建立邮政自己的网上支付系统。因为支付平台并不仅仅适用于CtoC,对于BtoB、BtoC的电子商务模式来说同样具有重要意义,未来产业升级必将走向电子商务,而网络支付将是各种电子商务模式快速发展的前提,是让更多消费者和商家接受电子商务的重要根基。邮政的网上支付系统不仅可促进邮政金融发展，对邮政的网上产品销售也会有很大助力。 

    最后，物流环节也非常关键。目前，淘宝网一年就能产生逾百亿元的物流费用，邮政的网上销售系统一旦粗具规模，势必产生大量的物流需求，这就要求邮政必须有效地整合物流资源、理顺物流环节、降低物流配送成本、提高物流配送效率、缩短物流配送时限，以规模优势进一步降低运营成本,实现邮政企业和客户的双赢。