迟来的EMS特快专递短信

    9月20日下午，用户王女士到邮局以特快专递的方式为在同城务工的侄子寄了一盒中秋月饼。办理业务时，王女士在营业员的提议下加办了短信通知业务。考虑到侄子刚刚来城市务工，租住的地方又很偏僻，对邮件何时妥投心里也没个准谱，如今只花一元钱就能得到邮件妥投信息，王女士觉得邮局的这项业务既便宜又方便，也很人性化，这一元钱花得值。 

    21日下午，王女士收到了侄子打来的电话，告诉她月饼已经收到了。王女士很高兴，心想前后不足一天的时间，邮件就寄到了，这特快专递就是快。想到这盒中秋月饼能够缓解侄子的思乡之苦，王女士感到十分舒心和放心。 

    9月26日下午两点多钟，正在午睡的王女士被手机铃声吵醒了，打开手机一看，原来是一条中国邮政客服电话11185发来的短信息：你好，你的某某号邮件当前的状态是已妥投，某某签字。看到这条迟到了近一个星期的短信，王女士这才想起邮寄特快邮件时自己曾加办过短信通知业务。但是令王女士百思不解的是，邮件妥投了那么长时间这短信通知才姗姗而来，已经完全失去了加办的意义，难道发条短信比那盒月饼的实物传递还费时间吗？ 

    特快专递本就是高资费、高速度、高质量的邮政重点业务，短信通知作为这项重点业务的附加业务，其吸引人之处就是利用现代科技通讯手段为人们提供及时的信息服务。可以说，速递短信通知业务开办以来，为广大用户提供了很多的方便。但如果像王女士遇到的这种情况屡有发生的话，不但会影响速递短信通知业务的稳定发展，更会影响用户对邮政的信任度。因此，要使此项业务真正让用户喜欢、认可，除了要加强宣传外，更要加强后续环节的跟踪服务。只有这样，才能让特快专递短信通知业务与“特快”二字相匹配，让王女士遇到的情况不再发生。