应规范书写邮政编码和邮件封面

    用户在交寄邮件时，如果不能正确使用邮政编码和规范书写邮件封面，就会使邮件在分拣、封发、投递等过程中出现设备利用率低、自动化分拣错误、投递不及时等现象，以致严重影响了邮政正常的通信生产能力。为此，集团公司已于2009年9月底前，为各省（区、市）统一配置新版《邮政编码簿》、邮政编码光盘以及《用邮指南》，提供给营业网点和大客户免费使用，并于10月1日起，在全国范围内大力开展宣传活动，引导用户准确使用邮政编码，做到邮件封面书写规范，提高书写准确率和规范率。 

    营业窗口应将新版《邮政编码簿》及《用邮指南》摆放在醒目位置，通过多种方式全方位、多角度向社会公众宣传正确使用邮政编码和规范书写邮件封面的重要性，并做好相关解释工作。如在营业窗口向用户发放印刷宣传单（册），有电子业务宣传屏的营业网点可通过播放专题片滚动宣传等。 

    对交寄邮件业务量较多的大客户，邮政收寄部门应提前与大客户进行沟通，为其提供免费的邮政编码光盘，指导其准确书写邮政编码和收寄件人地址，并协助做好对其自有客户名址信息的维护。用户交寄大宗邮件时，应请用户提供准确的名址信息并对应正确的邮政编码，收寄部门应提前对其名址信息进行核对，确保邮件收寄件人地址和邮政编码的准确。 

    营业部门在收寄各类邮件时，应重点验视用户交寄邮件封面（详情单）书写的各项内容，确保邮政编码、收寄件人名址（单位名称）信息及书写格式的正确，提高邮件在网运、投递等环节的处理速度和生产效率。 

    挂号信函、印刷品的书写 

    1．在邮件正面的邮政编码框内，应填写与收件人地址对应的6位邮政编码，如用户无法提供准确的6位邮政编码时，应主动向用户提供查询服务，满足用户需要。 

    2．收件人地址应在邮政编码框下方自左向右顺序书写，要写明收件人的详细地址，包括省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码等。 

    3．如收件人地址为单位的，应请用户填写单位的详细地址。 

    4．收件人姓名应尽量写在邮件的中间部分。 

    5．给据邮件的寄件人邮政编码、详细地址（单位名称）、姓名等信息应写在封面右下方，不得为空白或标注“内详”等字样，以防止邮件退回时无法投交寄件人。 

    包裹邮件的书写 

    1．用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址，其中包裹详情单应按格式要求书写，邮件封面的书写与挂号信函、印刷品相同。收寄包裹邮件时，营业员应验视邮件封面与包裹详情单上书写的收寄件人邮政编码和地址是否相符，如内容有差异时，须请用户确认并修改。 

    2．营业员应提示用户在包裹详情单内的“电话”处填写收寄件人的手机或固定电话，确保投递人员及时与收寄件人取得联系，尤其是在寄件人选择短信回执业务时，必须请寄件人填写手机号码。 

    3．营业员应提示用户认真阅读包裹详情单背面的相关注意事项，用户无异议后，请用户在指定位置签字确认。