国内快递时限承诺服务一诺千金 诚实守信

    10月28日晚，第十一届全运会闭幕式在济南奥体中心体育馆盛大举行，燃烧了12天的十一运圣火渐渐熄灭。在本届全运会上，飞人刘翔在男子110米栏比赛中实现了三连冠，令国人兴奋，更令邮政人骄傲。从2007年国际田联超级大奖赛洛桑站的12秒88到本届全运会的13秒34，翔飞人经历了打破世界纪录的喜悦，留下了2008年北京奥运会因伤退赛的遗憾，蛰伏一年多后终于在本届全运会成功“复活”；对于翔飞人代言的中国邮政EMS品牌而言，这几年也遭遇了众多竞争对手的挑战，实现了一个又一个的突破…… 

    时限是邮政速递物流生存发展的基础，是邮政速递物流企业核心竞争能力的体现。作为第一个针对国内快递市场公开承诺，对未达到公布时限标准的快件进行邮资赔付的快递企业，也是国内最早推出时限承诺服务的快递企业，中国邮政EMS早在2003年12月就在长三角率先推出区域“次晨达”承诺服务，此后相继推出了环渤海、珠三角等区域以及跨区域的承诺服务。 

    时间前进到北京奥运会盛宴后的2009年。2009年2月26日，中国邮政EMS郑重向社会推出了100个重点城市的国内时限承诺服务，并做出了“限时未达，原银奉还”的承诺。与此同时，邮政企业内部投递服务承诺的城市也从116个增加到176个，承诺的范围由大城市、省会城市扩展到中等城市。经统计，今年6月，100个重点城市全程时限准时率比推出承诺服务前提高了6.75个百分点。9月，176个城市速递邮件平均及时投递率达95.28%，达到95%的考核要求，同比提高3.25个百分点。

    一个个变化的数字背后，是邮政人付出的艰辛。为尽快达到承诺服务的各项要求，各省（区、市）邮政速递物流公司积极按照集团公司部署，不断加大能力投入，调整和优化生产作业流程及运输网络，多种渠道增加揽投人员，切实履行着国内时限承诺服务。 

    今年2月28日，中国邮政推出国内时限承诺服务的第三天，江西省内速递物流邮件提速工作在九江试点。4月24日，江西省内速递物流邮件提速工作在全省范围内实施。通过对原6条省内特快专线与17条省内物流专线的整合，江西邮政速递物流形成了由14条省内速递物流专线构成的全省速递物流自主核心网络。湖北省邮政速递物流公司自3月26日起，在优化整合省内14条物流专线和大网运输资源的基础上，组建省内速递物流快速网，为市（州）局进出口标准特快邮件提供两个有效运输频次，实现15个市（州）局现业互寄标准特快邮件“次晨达”。6月1日，河南省邮政速递物流公司正式推出省内“次晨达”业务承诺服务。自这一天起，河南省内18个省辖市市区承诺服务投递范围内互寄，在规定截邮时间前收寄的省内特快专递邮件，可在次日上午11点前投交收件人。重庆、陕西、甘肃等省（市）邮政也都相继整合速递物流邮路资源，开通了本省（市）的快速邮路，实现了省（市）内的当日递和次日递。广东邮政则在省邮政速递物流公司网运和质量监控部内设立了信息监控中心，配备10余名监控人员，集中监控速递物流各项质量指标。广东邮政还专门开发了“省内责任段落划分系统”，重点对承诺服务范围内邮件在省内各环节、各节点的时限质量进行监控，分析逾限邮件的责任分布，有效提升投递质量。北京邮政速递物流公司投资建设了天桥陆路中心、代收中心、航站驻场等项目。上海邮政速递物流公司在处理中心峰值时段增加作业人员50名，以提高邮件处理能力…… 

    上海国际田径黄金大奖赛男子110米栏亚军、十一运会男子110米栏冠军……2009年，是翔飞人找回自信的一年。2009年，也是中国邮政EMS加快改革发展步伐的一年。通过开展投递配送质量承诺服务，中国邮政速递物流公司已逐步建立起企业内部诚信机制，邮政速递物流员工秉承“一诺千金，诚实守信”的理念，使国内EMS的服务质量和客户满意度都得到了不断提升。

    全国176个城市速递邮件及时投递率前十名：内江、凉山州、营口、蚌埠、石家庄、喀什、镇江、黄山、湘潭、宁波

    全国176个城市速递邮件及时妥投率前十名：永州、喀什、驻马店、衡阳、拉萨、凉山州、延吉、衡水、内江、赣州

    全国176个城市速递邮件本人签收率前十名：商丘、酒泉、永州、德州、聊城、安康、南充、泉州、临沂、通化

    全国176个城市速递邮件配送及时率并列第一名：呼伦贝尔、丹东、十堰、岳阳、南宁、桂林、梧州、玉林、德阳、南充、泸州、宜宾、六盘水、拉萨、宝鸡、安康