台州市邮政速递物流大胆创新“皮匠”也发光

    新中国60华诞前夕，浙江省台州市邮政速递物流公司市场部负责人兼椒江速递经营部经理盛小红喜获浙江省劳动模范荣誉称号。在盛小红的带领下，椒江速递经营部今年1～9月累计完成业务收入714万元，同比增幅高达56.59%。沧海横流，方显英雄本色。椒江速递经营部在国际金融危机对实体经济，特别是对以民营企业为主的台州经济造成严重冲击的形势下，能取得如此骄人业绩，不仅付出了艰辛的劳动，更有其独特的经营之道——

    大胆创新+“皮匠”发光

    正文：

    创新求变拓市场

    面对经济不景气给速递物流业务发展带来的巨大影响，盛小红等人坚信，路是靠自己走出来的，邮政速递业务的发展空间依然广阔。为此，她们不等不靠、不怨不弃，转思路、建渠道、扩专线、深挖掘，多措并举，立足国内市场，力拓国际市场。 

    在原有的“全夜航”网络基础上，椒江邮政速递物流经营部创新业务流程，借力社会资源，主动与航空公司、社会物流运营商合作，组建能适应市场竞争的合作网络。在国内业务发展中，他们继开通台州至厦门、广东、京津专线后，今年又开通了廊坊专线，1～9月已实现收入达20多万元。在国际业务发展中，开通了香港专线，不仅大大降低了运营成本，而且使邮政EMS有能力根据客户的寄递需求提供个性化的服务。今年3月，凭借着价格、服务等方面的综合优势，椒江邮政速递物流经营部一举击败竞争对手，与台州某金属公司成功签订香港货物全年寄递协议，全年出货量达20多吨，可实现收入13万元。 

    1月18日，椒江邮政速递物流经营部击败DHL等多家公司，成功实现台州邮政大宗中速环球空运业务“零”的突破，实现业务收入12万多元。随后，他们乘胜追击，开发了鑫宇贵金属、海翔药业等公司国际大宗业务。1～9月，已实现业务收入66万元，9月当月更是承接了12吨到瑞士的环球空运业务，发展态势良好。环球空运业务的成功运作，改变了以往只能寄递国际小件的局面，有了同国际快递公司争抢大吨位国际重货快件、为大企业量身订制全面运递方案的竞争资本，为邮政赢得了新的增长点和利润点。 

    椒江邮政速递物流经营部还积极瞄准电子商务，全面拓展市场。针对蓬勃发展的电子商务，他们紧盯重点网商，深挖潜在客户，1～9月已成功开发椒江片区新客户62家，全年可实现业务收入200万元，市场占有率可提高到13%。电子商务速递业务的高速增长，还带动了国内业务的快速发展。1～9月，该经营部国内异地业务收入同比增幅高达69.36%。 

    同时，椒江邮政速递物流经营部抓住机遇，深度开发市场。以项目营销为市场切入点，进一步开发车辆牌照、银行和移动公司等同城专递业务。今年，他们已成功开发交通、招商、兴业、工商、浦发等银行椒江分行凭证专递业务，实现业务收入18万元。椒江营业部还深度挖掘广交会、“思乡月”、高考录取通知书等项目市场，积极参与“星星”家电下乡配送市场的开发，并以服务企业为主线，集中开发企业项目。

    优化服务增效益 

    椒江邮政速递物流经营部业务的高速增长，并非建立在以高投入换高产出的粗放型增长基础之上，而是以精细管理、流程优化、资源整合来达到降本增效的目的，实现了在未增一人一车的情况下业务的集约式增长。 

    客户信息搜集被椒江邮政速递物流经营部放在工作的重要位置，针对客户的不同需求，他们制定了行之有效的营销方案，全面梳理速递收寄、内部处理、揽投等各个生产环节，不断优化流程，减少不必要的经转、成本消耗和重复劳动。为确保人员、车辆与业务发展相适应，椒江邮政速递物流经营部合理调配人员、车辆，并通过制定激励方案，用足用好政策，使劳动力和车辆资源得到最有效的利用。 

    椒江邮政速递物流经营部深知，速递的竞争不仅仅是速度、价格的竞争，更主要的是服务的竞争。为此，他们从规章制度、服务规范入手，狠抓质量指标的提高，提升邮政服务水平，抢占速递市场。同时，他们以制度管人，按制度办事，推进服务工作精细化管理，赏罚分明。对服务工作中出现严重质量问题和违纪问题的员工予以劝退。在窗口服务中，他们狠抓服务规范和行为准则，使窗口营业人员养成使用文明礼貌用语、亲切微笑服务的良好习惯；在客户维系上，制定了客户开发、维护、投诉处理流程，建立客户调查、走访、分析等资料。椒江邮政速递物流经营部将质量指标作为业务发展的生命线，切实将特快邮件收寄信息上网率、特快投递信息反馈率和代收货款回款率等指标抓具体、抓到位，使各项信息指标全部达到或超过省邮政公司的考核要求。 

    团队建设聚合力 

    “三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。只有提高团队的向心力，才能聚沙成塔，发挥合力。为此，椒江邮政速递物流经营部大力加强团队文化建设，积极倡导坦诚、精益求精的工作理念，建立交流讨论机制。大家畅所欲言，各抒己见，将存在的问题分析透、分析深，将发展的建议亮出来、讨论足。同时，他们积极整顿班风班貌，从着装、纪律、卫生、服务等方面入手，加大检查考核力度，形成良好风气，并通过开展速递揽收、国际业务等各类劳动竞赛，在全经营部营造出你帮我助、你追我赶的和谐创业氛围。 

    风劲帆满海天阔，俯指波涛更从容。展望未来，椒江速递人充满信心，满怀激情。正如盛小红在诗中所说：“我们有创业的舞台，我们更有创业的激情；我们有放飞的梦想，我们更有付出的努力；我们有美好的期待，我们更有责任的担当；我们有前进的困难，我们更有不妥协的精神；让我们携起手来，一起创造佳绩，一起超越自我，一起成就辉煌。” 

    编后：让每个“皮匠”都发光

    俗话说：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”意思是人多智慧多，有事情经过大家商量，就能拿出一个好办法来。椒江邮政速递物流经营部在面对金融危机冲击实体经济，邮政在价格、时限等方面面临竞争对手巨大挑战的情况下，充分发挥经营部每个职工的作用，集思广益，让大家心往一处想，劲往一处使，在发展电子商务、深挖同城速递市场的同时，还主动出击国际市场，组建专线网络，并通过一系列举措积极提升服务质量，从而在危机面前逆势上扬，开辟了一片新天地。