奋战在邮政速递路上的李洪诚

    2000年，他是湖南省邵阳市邮政EMS的一名投递员。2004年，速递开始实行专业化经营，他成为负责区域揽收的片区经理。2009年，邵阳市邮政速递物流公司整合，他成为新公司新长征营销团队下属标杆团队的队长。十年的奋斗历程，让他对邮政速递物流有了深厚的感情，十年的摸爬滚打，让他收获良多。2009年1～7月，他所在的标杆营销团队创收62.3万元，他个人创收30.4万元。他就是邵阳速递物流公司的团队经理——李洪诚。 

    吃苦耐劳创新营销 

    “多一分汗水付出，多一分劳动收获。”这是李洪诚从事速递行业多年的经验体会。邵阳城市发展水平较低，没有什么大企业，自然也没有什么大客户，尤其是李洪诚服务的北塔区，更是邵阳市区流动人口最少、服务面积最大、商业最不发达的城区。2008年，李洪诚负责的片区年用邮收入在1万元以上的客户不到10家。没有西瓜，只有芝麻，这要求他付出加倍的努力和汗水。凭借着一台摩托车，李洪诚365天风雨兼程，年行程达5万多公里，造就了他35万元的个人揽收业绩。 

    一个人、一台车，每年的收入增幅要达到40%以上，光苦干不行，还要巧干。李洪诚手上有一本“百宝簿”，上面有每名客户的联系电话、公司地址、个人喜好等详细资料，客户一打电话来，他就能马上分辨出对方是张总还是李老板，需要10分钟还是半个小时能赶到。 

    李洪诚还经常关注高校的高考录取通知书及增值业务，这一市场潜力无限，让李洪诚“垂涎”已久，他也一直在研究策略，寻求机会进入。通过实地走访和对竞争对手的分析，他发现私人快递公司凭借价格的优势，从邮政分得了不小的市场份额，市场占有率呈现快速增长的态势。李洪诚看在眼里，急在心里，他通过学生会，以代办的形式发展学生包裹经济快递业务，提供优质、标准、专业的服务，今年6月，短短10天的时间他的代办点就创收5.1万元。 

    热情服务客户至上 

    “凡事要想客户之所想，急客户之所急，永远站在客户的角度上考虑问题”是李洪诚的服务承诺。今年1月25日是农历除夕，当晚8点，李洪诚的电话突然响了，听到专门为客户设置的再熟悉不过的手机铃音，他立刻掏出手机。接通电话，他首先给对方拜了一个早年：“王总，新年好。”随后，他得知对方有一批工艺品急需发往青岛仓库，4天后将装船发往美国，若延误时间将视为违约，要赔偿不菲的违约金。李洪诚二话没说，披上工作服，骑上摩托车就消失在茫茫夜色中。半个小时后，他如约赶到了对方所在的公司，验视、打包、贴单、开票一气呵成。离开的时候，王总拍着他的肩膀不停地说：“谢谢，你们邮政的服务让我彻底服了！” 

    邵阳速递物流公司市场部进行大客户走访的时候，宏泰外贸工艺品公司的老总竖起了大拇指：“走邮政速递物流，我一百个放心，快递行业中我只认邮政速递物流。”这句话，饱含着客户对李洪诚和邮政速递物流的信任与肯定。这句话的背后，是李洪诚付出的努力和汗水：客户1个电话，他30分钟内上门服务，风雨无阻，节假日不休息；发出的每一件国际快件，他都会在4天后进行跟踪查询，及时向客户反馈情况。在每天早出晚归的情况下，只要公司加班，他都会自觉留下来和大家一起战斗，深夜的分拣场地上总能看到他忙碌的身影。 

    团队协作带好队伍 

    今年5月，李洪诚根据邵阳速递物流公司营销体系建设的安排，在公司新长征一级营销团队管辖下，成立了自己任队长的二级营销团队———标杆营销团队，营销人员一下子就增多了3倍。他对自己及团队的定位就是做自身的标杆，做公司的标杆。 

    为集中大家的智慧，李洪诚组织团队成员每天开晨会，每周开例会，分析业务发展与投递中存在的质量问题，研究下一步的发展措施，交流彼此的经验和心得。为提高大家的体质，他组织团队成员每天早晨跑步、喊“队呼”、唱队歌。为促进团队业务的发展，他经常琢磨如何节省时间、人力、车辆，创造最大效益。他把所在区域、路线、客户进行了详细划分，自己既当揽收员，又当总调度员，三位投递员在他的指挥调度下，投递量比去年同期增长了20%，揽收收入实现了翻番。 

    团队建设抓好了，邵阳速递物流公司领导发现，人员的战斗力增强了，业绩发展明显提速了；分拣人员发现，以前投递员出班要等要靠，现在主动帮分拣员处理邮件，出班时间提前了；客户发现，以前揽收员说10分钟到半个小时还不一定到，现在说10分钟到8分钟就到了，服务态度也更热情了，人也显得更有精神了。 

    虚心学习精益求精 

    速递业务竞争激烈，客户要求日益提高，市场形势瞬息万变。在十年的速递工作中，李洪诚深知学习的重要性。在繁忙的工作间隙，他经常挤出时间学习业务。 

    由于一直从事投递揽收工作，李洪诚没有机会参加湖南省邮政速递物流公司组织的业务培训，但只要有新业务开发、新系统上线等方面的培训，他总要想方设法去学习。无论是e邮宝、经济快递还是量收系统等，他都向邵阳速递物流公司参训人员索取资料进行自学，不懂就问，学会为止。在湖南速递物流公司组织的技能鉴定考试中，李洪诚成为邵阳第一批通过初级、中级鉴定考试的速递员工。他说：“我从事速递十年了，血液里都有速递的铅志味，离开速递我将一无是处，所以我要用加倍的努力来回报速递、回报社会、回报自己。”