扬州玩具销售旺速递物流配送忙

    11月20日，江苏省扬州市五亭龙国际玩具礼品城内，一派繁荣景象。一辆醒目的载重量为6吨的绿色邮车停在不远处，车厢后面码放着成堆的玩具包裹，几个人正在紧张地装货。“我们北区区域公司五亭龙营业厅自开业以来，业务量突飞猛进。”扬州邮政速递物流公司北区区域公司经理朱斌在话语间难掩心中的喜悦。正是这个五亭龙营业厅，帮扬州速递物流公司“网”开一面，向电子商务业务迈出了成功的一步。

    玩具网购配送市场巨大

    扬州是全国长毛绒玩具的集中地，随着五亭龙玩具城的建立和越来越多网店的兴起，五亭龙成了扬州玩具网店的集中地。五亭龙玩具城位于风景秀丽的瘦西湖畔的江阳工业园，总建筑面积18万平方米，营业铺面2500余间，是具有国际水准的超大型专业玩具礼品商贸中心。“建立之初，我们这里并没有任何专业网店，但半年之内就冒出100多家。”五亭龙玩具城管委会市场部经理杨震说，“从玩具销售情况来看，网上的要货量要远远多于实体店销售量。”

    业内人士指出，近两年来，中国网购市场出现爆发式增长。在各类网购商品中，玩具礼品正逐渐成为主流之一，种类之丰富丝毫不逊色于商场。除儿童外，成人对玩具的追捧也成为促成网购玩具热潮的重要因素。在玩具网购热潮的影响下，五亭龙玩具城的速递配送需求也越来越大，竞争也日趋白热化。杨震介绍说，玩具城刚开业时，没有任何速递物流公司前来驻点，但现在已有13家速递物流公司在这里安营扎寨。

    开业两月寄递量增5倍

    “通过对客户需求、市场容量、竞争对手等多方面的调研，我们认

    为五亭龙玩具城的速递物流市场潜力巨大。”扬州速递物流公司市场部经理王彩宾说，“今年我们瞄准五亭龙玩具城实体店快速向网店转变的契机，开办了五亭龙营业厅，开始介入电子商务速递业务。” 

    8月28日，五亭龙营业厅开业。在完善相关收寄设备，彻底解决了之前揽收点不固定、雨天收寄不方便等问题的同时，五亭龙营业厅进一步充实人员力量，配备了两名客户经理、一名收寄经理、一名网络经理，还聘请了几名钟点工，为客户提供优质的服务。 

    见到客户经理王国平，五亭龙玩具城内的很多网店老板就算手头再忙，也会热情地跟他打声招呼。王国平笑着说：“我们现在都是双上门服务，上门揽收、上门结算，所以跟客户非常熟，关系特别融洽。” 

    “￥安妮宝贝￥”是五亭龙玩具城里唯一有自己的淘宝工作室的网店，用邮量起初并不大，但目前已成为邮政速递物流在五亭龙玩具城里的最大客户。“收件及时，态度也好”是这家网店的店主对邮政速递物流服务的评价。“我们选择邮政速递物流，是觉得邮政速递物流的服务比较好。”在“阿莱妻”网店内，店主一边点着鼠标一边对笔者说，“我们每天忙于应付网上订单，没有多少精力顾及打包、交寄、结算什么的，邮政揽收员上门为我们提供‘一条龙’服务，让我们省了不少心。” 

    “开办之初，我们的业务量日均只有60件，现在日均达到了350件，今后还将继续增长。”朱斌充满信心地说。

    编后 

    小细节有待改进 

    “与同在五亭龙玩具城驻点的某些民营速递物流公司相比，邮政速递物流还有一些地方需要改进，如我们的价格不灵活，对不同等级的客户并没有形成差异，再比如e邮宝邮件的查询，就只能知道‘已发’和‘收到’这一头一尾的信息，中间的详情则不得而知。”在为五亭龙玩具城服务的邮政速递物流职工看来，价格的固定和e邮宝邮件查询的不便，是目前发展业务面临的突出问题。部分网店店主对此也提出了建议。网店店主张军说：“我们对邮政速递物流的前台服务比较认可，但对后台支撑，特别是e邮宝的查询意见比较大，希望邮政速递物流能像民营公司一样，快速查询到我们寄出去的东西什么时候到达哪个位置。” 

    对于邮政速递物流在五亭龙玩具城市场竞争中的优势和劣势，王彩宾作了一番详细的分析：在通道上，邮政速递物流虽然在苏浙沪地区并不占优势，在偏远地区的优势还是很明显。但在价格上，邮政速递物流目前相对固定，不妨借鉴民营公司经验，强调以损益核算为基础的价格体系，针对客户的情况区别定价，根据发货距离、是否协议客户等调整价格，以便更好地应对市场。同时，在服务上，邮政速递物流积极推行上门服务，加上自身的品牌效应，形成了一些优势，但查询成了拖后腿的一个大问题。 

    “今后，我们要着重提高市场占有率，争取打造江苏邮政速递物流电子商务样板市场。”谈及今后的打算，王国平充满了期待，“一是以客户月发件量为标准，将客户划分为几个等级，拉开价位，灵活制定价格；二是加派人手上门揽收，提高服务满意度，满足客户不出门即可享受揽、收、投、退、查‘一条龙’服务的需求；三是借鉴可口可乐公司‘喝得起、随处可见’的营销模式，加强业务宣传。”

    做网购市场配送头牌 

    在网购业务量增长和金融危机的双重刺激下，传统行业的电子商务进程将大大加速。通过与支付宝等拥有庞大客户资源和成熟服务体系的第三方支付平台合作，后起的中小网站完全有机会在不断扩张的网购市场中开辟一片“蓝海”。 

    面对飞速发展的网购市场，邮政速递物流的适时介入，是一个与时俱进的明智选择，当务之急是要进一步加强自身能力建设，确保能力与品牌相匹配，以防止在日趋激烈的竞争中被边缘化。除弥补e邮宝的查询缺陷外，邮政速递物流还可通过开办网商创业园，为大客户提供“仓储—封装—寄递”的一体化服务，促进双方更紧密合作。此外，在定价、运作流程、业务模式上，邮政速递物流也可借鉴民营公司的灵活机制，使自己真正成为网购市场商品配送的首选。

    有数据显示，如果中国玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币，市场潜力巨大。扬州速递物流公司正是通过对当地产业集群的剖析，瞄准了玩具市场，采取了符合该产业特点的服务方式，实现了扬州速递物流电子商务业务的新突破。江苏速递物流公司也将进一步强化产业集群开发力度，希望全省邮政能够涌现出更多具有地域特点、产业特色的优质项目。