湖南邮政物流烟草项目向纵深拓展

    湖南是全国最早种植烟叶的地区之一，烟叶生产历史悠久、品种齐全。卷烟产品中有“白沙”、“长沙”、“芙蓉”、“红豆”等国家级名优品牌以及近年来湖南中烟工业公司大力开发和研制的“精品白沙”、“芙蓉王”等市场畅销品牌，具有良好的市场前景。2007年，湖南烟叶产量约为21.1万吨，卷烟总产量约为301.2万箱，在中国烟草版图上正式形成了“湘烟系”，与“云烟系”、“中华系”分庭抗礼。随着各级烟草公司改革的进行和卷烟经销商的增加，烟草行业突显了配送、仓储以及增值业务等多方面的物流需求，对配送的需求更是尤为显著。 

    为抓住烟草改革的契机，介入烟草物流市场，湖南省邮政速递物流公司对烟草物流特别是配送的需求进行了分析，发现烟草二级配送业务在寻求物流外包之前，均是自身开通物流专线，设置专人，配备专车，但原有的地市级公司到零售商户的“一库式”配送及县级公司卷烟的“零库存”状态的操作模式已难以满足烟草行业的发展需求，地市级烟草公司纷纷谋求社会物流企业作为二级配送的合作伙伴。 

    2006年，中国邮政集团公司提出了发展经销商物流的思路，将烟草、医药、手机通信等几大业务板块定为行业开发重点。湖南邮政物流可谓信心十足，因为早在2004年湖南邮政物流就顺利拿下了常德地区的烟草二级配送业务，揭开了湖南邮政物流与烟草强强合作的序幕。为了做大做强烟草项目，湖南邮政物流决定改变以往传统的业务开发模式，采取“亲情营销+方案营销+体验式营销”的方式，规范流程，统一方案，努力将烟草项目发展起来，且通过不断创新，找到了符合自身实际的精益物流发展之路。 

    实现业务模式的突破 

    通过营销模式的改变和流程管理的规范，湖南邮政物流烟草项目捷报频传，涌现了一个又一个业务亮点。2008年2月，怀化物流分公司开发了贵烟入湘业务，创造了全省烟草板块跨省营销的先例，实现了2008年烟草板块的首个突破。随后，常德物流分公司也成功加入该行列。6月，益阳物流分公司成功抓住烟草公司两条乡镇末端配送线路的承包机会，提出了将两条线路进行整合管理的建议，获得了烟草公司的高度认可，从而迈出了烟草三级配送的第一步，在全省率先突破了末端配送市场，实现了对乡镇卷烟经销商的直接配送。 

    7月，郴州物流分公司成功中标郴州烟草公司分拣、装卸项目，实现了烟草项目自开发以来在业务模式上最大的突破。这一突破，是随着新《劳动合同法》的正式实施而产生的。当时，郴州烟草分公司对分拣、装卸劳务人员关系如何处理的矛盾日益突显，希望能寻求最佳的解决途径。了解到烟草公司的担忧后，郴州物流分公司在省邮政物流公司的协助下，成立投标专项小组，一方面以双方多年的合作为基础，结合百年邮政分拣、装卸的经验展示湖南邮政物流有实力管理好分拣、装卸业务，另一方面提出了以业务外包方式转移劳务关系处理的风险的概念。此概念提出后，引起了烟草公司的高度重视，同时，邮政国有企业的体制具有很强的抗风险能力，坚定了烟草公司与邮政合作的信心。之后，郴州物流分公司又邀请了烟草公司领导进行实地考察，最终凭借详尽务实的投标书和井然有序的邮政分拣、装卸作业现场，邮政的强抗风险能力和湖南邮政物流历年来多次获得的荣誉吸引了烟草公司，成功中标该项目，实现了湖南邮政物流在卷烟物流链上的全面进入。 

    烟草分拣、装卸是卷烟物流供应链上的一个重要环节，通过该环节，能有效掌控各地（州、市）烟草经销户网点的信息和卷烟的销售量情况，同时还能进一步稳定烟草配送业务的发展。因此，该项业务开发后，国家烟草专卖局有关部门对此也表现出极大的兴趣，认为这是烟草物流业务上的一次重大变革。 

    郴州物流分公司取得成功后，湖南邮政物流将该项业务在全省进行大力推广，其他各地物流分公司纷纷学习郴州的成功经验，积极开展营销，常德、怀化、娄底物流分公司很快就取得了该项业务的突破。 

    优质的运营管理 

    烟草项目能取得如此大的成功，除了在业务模式上不断创新外，也离不开运营质量的支撑。 

    湖南邮政物流对所有烟草项目管理人员进行上岗前的培训，组织学习《烟草专卖法》等专业知识，制定了安全管理制度，规范了操作流程，强调了服务标准；加强了车辆、货物的安全管理，所有驾驶人员考核合格后才能上岗，实行专人专线专车，为所有车辆配置了GPS系统和车门防盗系统；实行了项目经理责任制和客户经理派驻制，加强对作业现场的管理，随时了解客户需求的变化，以便及时调整服务标准和运作方案；大力整合资源，降低运营成本，提高价格竞争优势，也为烟草公司降低管理难度。 

    重视客户维护 

    2008年年初，冰雪灾害期间，路面全部冰冻，天寒地滑，这种恶劣的天气下为了不耽误烟草的销售，湖南邮政物流对驾驶人员进行了安全意识的强化教育，在烟草配送车辆的车轮上装上防滑链，选择路面状况较好的道路，甚至绕道行驶，将烟草安全地送到了目的地，解决了烟草企业的燃眉之急。当时，永州物流分公司就是全部绕道广西境内，完成了所有县（市）的二级配送业务。每年年初，是湖南中烟工业公司的出货高峰期，所需车辆较以往要增加几倍，为帮助他们解决旺季期间的车辆需求，湖南邮政物流对全省车辆进行全部整合利用，调出一切可用车辆支持烟草运输配送。 

    今年1月，湖南邮政物流更是举全省之力，在外省兄弟单位的协助下，组织了111车次，协助全省烟草企业共计装载5.39万件卷烟，分拣、装卸1.43万件卷烟，帮助湖南烟草顺利完成了“零点****”，也进一步稳定了双方的合作关系。湖南中烟工业公司负责人赞许说：“邮政守信用、讲信誉、重信义，不愧是国内唯一‘三流合一’的大企业！” 

    通过几年的合作，湖南邮政物流与湖南烟草已建立了深厚稳定的合作关系。湖南邮政物流通过丰富的烟草行业服务经验和个性化服务方案为烟草企业提供了满意的物流服务，降低了他们的运营成本和管理难度；在大客户管理上，湖南邮政物流还建立了烟草客户的详细档案，定期对客户进行拜访，逢年过节送去最真诚的问候和祝福，多次举办客户联谊会；湖南邮政物流领导更是多次与烟草企业高层领导会晤，加大对烟草项目人财物的投入，与烟草行业一起推动烟草物流业的发展。

    迈向新的目标

    湖南邮政物流根据烟草消耗量大、频次多、体积小、配送收益高的特点，不断利用自身优势，先后开发了郴州、株洲、娄底、永州、益阳、岳阳、怀化、吉首等地区的二级配送业务，开发了湖南中烟工业公司常德卷烟厂的一级配送业务，逐步发展成为湖南烟草最大的物流合作伙伴。目前，湖南邮政物流烟草项目实施地区有长沙、株洲、娄底、衡阳、郴州、常德、益阳、吉首、怀化、永州、岳阳11个市，全省覆盖率达到85％，业务收入也攀升至2008年的1500余万元，是湖南邮政物流首个年收入过1000万元的项目。 

    今年，湖南邮政速递物流公司再次扬帆起航，确立了烟草核心业务向纵深扩展，实现以“分级配送+分拣装卸+增值服务”为主要模式的烟草物流供应链服务的目标。今年1~10月，烟草配送项目收入已经达到2232.08万元，全年预计完成烟草项目收入2800余万元；2010年在2009年的基础上要净增700多万元，实现收入3600万元；力争再通过2~3年的运作，使烟草项目总规模达到7000万~8000万元。