保定邮政局创新服务外包模式

　　河北省保定市邮政局将承接服务外包模式运用到同城速递，业务量以每年10%以上的速度递增，由2002年开办时期的21 .6万件增长到2008年的84 .5万件。这项业务简化了用户办理程序，节约了大量时间，减少了人力和资金成本，提高了经济效益，形成了邮政、合作方及用户三方共赢的发展格局。

　　将承接服务外包模式运用到同城速递始于2002年。当年，保定市与车管部门开辟了邮警“一体化”共同办公的先河，由邮政部门员工进驻车辆管理所，参与车管所业务流程的每个环节，统一出证、制证、签章、分发直至投递，原来需要车主大量奔波的工作中间环节，因邮政速递的有效链接而简化，车管所作业现场不再拥挤，车主也不必跑冤枉路。

　　为实现优势互补、资源共享。保定市邮政局先后与教育、房地产、医药卫生、政府职能部门、金融等部门合作，量身订制不同的外包服务方案，相继开发了身份证寄递、银行票据寄递、大中专院校档案通知书、企业代码证、税务登记证等寄递业务，大大提高了这些部门的工作效率。去年以来，他们创新开发了交通从业资格证寄递、交通处罚通知书、新农合医疗病案、移动公司积分兑奖、保险单等速递业务。今年，他们又成功介入仲裁委、烟草局、法医医院和疾病预防控制中心相关工作环节，开发出了仲裁书、烟草证、法医鉴定书和健康磁卡寄递等新业务。

　　为方便百姓缴费，保定市邮政局设立的邮政“缴费一站通”加盟店，遍布古城大街小巷。此项业务是以便利店、超市、彩票站、报刊亭、物业等各类社区服务机构自愿加盟的模式，使加盟店成为老百姓家门口的公共事业服务站。自9月份开办以来，由于其缴费范围广，加盟店营业时间长等特点，受到市民的广泛欢迎，在短短两个月的时间里，加盟店数量就由10家发展到79家，且数量还在不断增加。

 

　　据了解，保定市邮政局将不断扩展业务范围，下一步将分阶段提供票务通、邮政通、商品通、礼仪通，进一步实现邮政为民便民、普遍服务的理念。