发展短信业务重在服务

    邮政短信业务具有“市场有需求、发展有潜力、投资不多、利润空间大”的特点，已成为邮政的重点发展业务。笔者以为，发展短信业务关键在服务。 

    规范经营按章运作。发展短信业务须严格执行相关的业务规章制度，恪守规范经营理念，做到不违规为客户加办短信、不在未征得客户同意的情况下向客户群发业务宣传和广告信息，以免引起客户反感。同时，尽可能地把扣费标准醒目、准确、全面地告知客户，以提高短信业务的透明度。 

    以诚相待提高质量。邮政短信业务要不断增强网络系统的运行质量，以确保接收的准确性和及时率。与此同时，可以通过发送一些温馨提示，譬如储蓄账户变动、集邮文化知识、热门邮品动态、畅销报刊推介等信息，使邮政短信可以随时随地为客户提供全方位、多角度的特色资讯服务，以提高客户的满意度和忠诚度。 

    售后服务加强回访。邮政短信业务网点均应设立“咨询受理台”，对客户的意见和要求须认真进行登记并及时处理。回访是售后服务不可或缺的一项主要内容，必须规范服务的内容、职责和时限。邮政网点须负责本网点加办短信客户的回访，信息业务部门须定期或不定期地对本辖区内邮政网点的回访情况进行检查和抽查，以提高短信服务的美誉度。 

    邮政短信是一项为客户提供方便的业务，归根结底，它的性质是服务，谁服务到位，谁就能赢得市场和客户。