短信业务数字之变的背后

    自9月份以来，在北京邮政7次四大城区局短信加办情况统计排行表上，北京南区邮电局新开活期账户短信加办占比始终为100%，列四大城区局之首。从9月1日以前的一直位居末位，到如今的始终第一，背后有着怎样的故事呢？ 

    鼓舞干劲的推进会 

    短信业务是中国邮政集团公司确立的电子商务专业的一项重点业务，具有效益好、成本低的特点，是一项可持续发展的木本业务。自2006年开办以来，全国邮政短信业务累计收入超过12亿元。但是，南区局这项业务的发展相对缓慢。9月之前，南区局136万户的活期储户，在网客户只有8.9万户，占比仅有6.55%。原因何在？ 

    8月，从外地学习了先进经验的主管副局长刘苏平找到了答案：大家对这项新业务重视不够、信心不足、措施不多、力度不大。于是，她决定召开专项业务推进会，结合南区局的实际，介绍外省份经验，推动南区局电子商务业务的发展。9月1日，在南区局召开的电子商务推进动员会上，电子商务专业人员在做了对全区局及各支局的短信业务发展状况分析之后，刘苏平用了大量的时间，以图表的形式，把全国邮政短信业务历年收入情况、2009年1月至7月各省份短信业务发展与北京邮政及南区局短信业务发展情况进行了详尽的数字比较。其中的“1月~7月各省份短信业务发展情况”的柱形图，引起了与会的23个支局“一把手”的强烈关注。动手早、见效快、收益大的广东邮政8363万元的短信业务收入，让与会者看到了短信业务带来的可观收益。数字说话，短信业务的长效、高效特点一目了然。 

    “以前觉得一户一个月才两元钱，顶不了多大事，没想到能有这么好的收益。”“两块钱虽少，但这是一项永远的业务，值得做。”各支局的“一把手”们坐不住了，甚至后悔自己没早点抱上这个“金娃娃”。 

    刘苏平并没有满足于把大家的干劲鼓起来，在动员报告中又对如何迎头赶上做了分析：南区局共有136万户储蓄账户，只有8.9万户在网，占比为6.55％，这个数字虽然说明南区局的短信业务发展较为缓慢，但也说明南区局还有巨大的市场发展空间，如果通过竞赛推进，每月增加两万户，再加上存量效应，今年到12月份，在网客户将可达17万户。短信业务的毛利率高达90％以上，17万户将给南区局带来月均30万元的木本效应收入。把这两万户逐级分解下去，每个储蓄柜台的柜员每天出单3笔、2笔甚至是1笔业务，南区局的电子商务业务何愁不发展？刘苏平入情入理的分析，令与会者茅塞顿开：“原来发展这项业务没有想象中那么难。” 

    推进会后的一个星期，在北京市邮政公司四大城区局短信加办情况统计周排行表上，南区局首次荣登榜首，并在之后的9月份和10月份的月排名中，新开活期账户短信加办占比，分别以110.3%和111.3%蝉联第一。 

    破解难题的帮促会 

    但是，俗话说得好，十个指头不一般齐。23个支局在业务发展中参差不齐、差距明显。特别是活期储户占比资源较大的几个支局，每日加办量与要求进度相去甚远。针对这种情况，9月17日，在“每日一榜”的南区邮政储蓄短信竞赛排行榜上一直居前3名和后3名的6个支局被邀请到了木樨园邮电局，参加现场帮促会。 

    会上，科学城邮电局积极走访集团客户，成功开发丰台第五幼儿园的成功案例极具示范作用。科学城局的营销人员结合幼儿园每月要扣缴园费、家长要不定时续费的特点，积极宣传邮政储蓄短信对学校及家长的提醒功能，把一笔单一的学费代扣业务，做成了一带多，即由开发学费的代扣业务，带出了365户短信加办业务，还带出了学校学费结算的对公业务。这个精彩案例让与会者感触颇深，一些认为指标过高、代办业务影响加办率的支局找到了问题的根源——“不是我们的指标高，而是我们做的不到位”，“代发类业务确实影响加办率，但是代发类业务必须尽快发展”，“困难谁都有，关键是不能天天喊难，要想方设法应对”。 

    如果说推进会是普遍播种的话，帮促会就是重点培育。帮促会后，3个业务发展较慢的支局积极采取措施，一周之后就见到了实效，此后业务发展稳步上升。日前，23个支局基本上形成了齐头并进的态势。 

    南区局短信加办在四大城区局中从排名第四位到第一位，到连续7周排名第一，再到两次月排名蝉联第一，数字的变化反映了业务推进思路的变化。推进会和帮促会改变了过去压担子、“念紧箍咒”的做法，而是使用详尽的数字、务实的可行性分析、具体的措施支撑，提高了与会者对业务发展的认识，化解了畏难思想，提升了克服困难的信心，鼓舞了大家的干劲。主管领导、专业部门在促进业务发展中把自己摆在服务者的位置上，结合实际出主意、找原因、提措施，为基层发展业务起到了强有力的支撑作用。 

    数字的变化可喜，干部员工思想观念的变化更可喜。