宁夏邮政速递物流创新产品解民忧

    宁夏回族自治区地处黄土高原与内蒙古高原的过渡地带，自秦汉以来，人们就在宁夏平原修渠灌田。经过2000多年的发展，这里早已是渠道纵横、阡陌纵横的“塞上江南”。 

    宁夏区邮政速递物流公司自成立以来，充分利用自身资源优势，积极服务地方社会经济发展，其开办的机动车驾驶证同城快递业务、医院大病统筹病历特快寄递业务、经济快递业务在为百姓提供方便的同时，也为自身带来了一定的效益。 

    驾照快递：解交警和司机后顾之忧 

    经过3个月的精心运作，宁夏区速递物流公司8月1日与银川交警支队签订了机动车驾驶证同城快递协议，在银川市车辆管理所全面推行“一窗式”服务模式。该业务的开办，不仅拓展了邮政速递业务的范围，也是警邮联手为民办实事的又一个典型实例。 

    在调查中宁夏区速递物流公司了解到，仅银川市机动车驾驶员每年就以15%以上的速度递增，新车入户量成倍增长，造成车管所办理行驶证、驾驶证等业务量较大，当地交警部门急需能够解决办证难题的良策。该公司主动出击，成立了驾驶证项目营销组，由主管速递业务的副总经理李品磊带队，深入实施驾驶证项目营销，提出人员派驻并受车管所领导的思路和模式，利用邮政速递的网络优势，减轻办证厅压力，缩短驾驶员的取证时间，减少往来的费用。由于方案得当，最终与交警部门顺利签约，内容包含驾驶证和车辆行驶证的变更换证、到期换证、丢失补证邮寄业务，驾驶证初办、增驾邮寄业务，个性化牌照邮寄业务，补领号牌发放邮寄业务和车辆转籍档案邮寄业务。双方一致认为，通过邮政快递发证是解决办证难的最有效途径。 

    在加强人员配备的基础上，宁夏区速递物流公司成立了项目派驻小组，根据业务合作意向，对各项工作进行了细化。银川市邮政速递物流公司派驻工作人员进驻车管所，由车管所统一安排业务和进行综合素质培训，熟悉相关车管业务，接受车管所的领导，节约了警力资源，使交警部门免除了后顾之忧。他们还对宣传台、导办台、受理台、出证台以及速递业务收寄处理、邮件交接、邮件投递、查询反馈等环节加强管理，制定了严格的业务流程，并在业务种类、邮寄资费、邮政服务承诺等方面制作宣传牌和宣传提纲。目前，通过该公司邮寄的证件量日均在60件以上，成为该公司一项含金量较高的业务，将会有效拉动速递业务量的增长。 

    病历寄递：为患者架起暖心桥 

    宁夏医科大学附属医院医疗外科技术水平在自治区内首屈一指，在宁夏及陕西、内蒙古等周边地区也享有美誉。自医院大病统筹病历特快寄递业务在北京、上海、天津等大城市开办后，宁夏区速递物流公司以“小省区也有大作为”的气魄，在西北地区率先开发了医院大病统筹病历特快寄递业务，受到医院和患者的一致好评。 

    病历寄递业务是对医院后台服务提供有效支撑，为患者提供便利的一种新型速递产品，是医院树立形象、提升服务水平、密切医患关系的最佳选择。为此，宁夏区速递物流公司精心准备，抽调精兵强将组成项目营销小组，站在院方角度开展营销，提出免费为宁夏医科大学附属医院设计和提供个性化特快专递信封，以医院标志、标志性建筑、单位简介等元素展现医院形象，使病人及家属对医院有更加深入的了解，从而进一步提高医院知名度、美誉度和患者忠诚度。 

    住院病人的病历归集期较长，一般为10天～15天，因此病人出院时无法带走住院病历复印件，需要患者本人或家属二次前往医院领取。由于患者大部分来自周边省市，如果需要病历复印件报销住院费用，需要在银川解决吃、住、行的问题。为减轻医院工作人员的压力，给患者提供更好的服务，在患者与家属自愿选择的前提下，宁夏区速递物流公司提出通过邮政EMS寄递病历复印件的方案，为广大患者提供便捷的“绿色通道”，让患者足不出户就可收到病历复印件，给患者减轻了经济负担，节约了大量时间。 

    经过双方多次洽谈，宁夏区速递物流公司提出的一系列方案得到了宁夏医科大学附属医院的一致认可。双方商定，患者及其家属采用EMS寄递病历的，由专人负责登记详细地址、收件人及联系电话。病历归集到医院病案科后，将病历复印资料认真核对后进行封装，通知揽收员上门收寄，在最短的时限内安全、快捷地将病历复印件投送至收件人手中。宁夏区速递物流公司向患者郑重承诺：银川市区内当日投递，区外两日内送达，进行全程全网免费跟踪查询。目前，该公司又成功开发了宁夏人民医院、银川市人民医院等大型医院的病历寄递业务，使病历寄递业务规模不断扩大，步入持续、健康发展的快车道。 

    经济快递：职工、企业、客户三方共赢 

    今年年初，按照宁夏区速递物流公司“经济快递业务要有突破”的要求，该公司速递业务部成立了经济快递业务项目组，通过认真分析，以灵武市作为重点区域，以羊绒制品为重点产品发展业务。截至10月底，全区邮政经济快递业务实现收入160万元，与2008年全年相比提高了1.5倍。其中，灵武羊绒产品经济快递业务收入占比达40%，成为全区邮政经济快递业务发展的“领头羊”。 

    经过市场调研，灵武市邮政速递物流公司认识到，由于时限、价格、运能等方面的相对劣势，如果与社会快递公司“硬拼”效果

    肯定不好，必须“以己之长攻彼之短”，发挥邮政投递网络遍布城乡且直投到户的优势。为此，该公司实施一把手重点抓、分管领导亲自抓、项目经理具体抓的发展模式，通过加强邮件处理环节的内控管理，及时调配人员和车辆，为大客户提供填写、粘贴包裹详情单及包裹封装、搬运、装车“一条龙”服务，加快上门服务响应速度，对出口邮件进行跟踪服务，提高投递入户率，为客户提供“优+”服务，很快赢得了羊绒客户的认同，并实现了良性运作。目前，他们已与圣雪绒、西部皮草、国斌绒业等16家公司客户建立了良好的合作关系，每月带来近5万元的收入。其他快递公司曾多次到这几家羊绒客户处上门营销，但都被客户拒之门外。 

    同时，灵武市邮政速递物流公司对以前的管理考核制度进行了梳理，根据工作的特点对人员工作职责和营销职能进行了重新定位，提高了职工的揽收积极性。他们还积极为职工创造良好的工作氛围，解决职工工作和生活中的困难，让职工感受到领导和集体的关怀，激发在自身岗位上勤奋工作的热情，让职工有了归属感和自豪感，由过去的被动抱怨式营销转变为主动快乐式营销。目前，灵武市邮政速递物流公司上门揽收率由2008年的50%提高到目前的70%以上，职工收益也提高了30%以上。职工们都说，有付出有回报，就是再苦再累，大家心里也高兴。