2009年邮政电子商务实现同比增长29.58%发展
电子商务被公认为是21世纪全球经济最重要的推动力之一，近年来，越来越受到政府和各行各业的重视。中国邮政具备信息流、资金流、实物流“三流合一”的发展电子商务的天然优势。2008年，中国邮政集团公司确立了电子商务在邮政改革和发展中的战略地位，要求通过整合资源，围绕“支撑、服务、运营”定位，加快邮政电子商务的发展。2009年，邮政电子商务发展全面展开，工程建设工作进展顺利，三大基础平台已于年内基本建成；经营管理趋于规范，内外部合作更加紧密，各业务呈现出百花齐放、争奇斗艳的局面。1~11月，信息和代理各业务累计收入同比增长29.58%，2007~2009年三年时间内，收入规模翻了一番。
平台建设为业务蓬勃发展打下稳固根基
2009年，邮政电子商务工程建设进展顺利。短信平台功能不断完善，实现了与储蓄、汇兑、速递、集邮、电子商务等多个系统的互联互通，极大丰富了业务品种；电子商务信息平台已经覆盖全国31个省（区、市）的近4.7万个邮政网点，在全国范围内提供航空机票、世博会门票、爱心包裹以及交通意外险销售服务，在省（区、市）内开办个性化业务共计53种，今年1~11月，电子商务信息平台支撑各项业务交易近3000万笔，有效促进了业务发展；11185客户服务中心31个省（区、市）中心全面改造升级完成，覆盖全国城乡，各地均可通过拨打11185客户服务电话进行业务咨询、信息查询、服务投诉以及部分邮政业务的电话受理，根据最新统计，邮政11185客户服务中心每日话务总量已经达到30余万次；中国邮政与TOM集团联合打造的“邮乐中国”精品购物网站于2009年10月底对外试营业，标志着中国邮政开始全面参与BtoC购物领域；同时，短信系统的三期工程和电子商务网站的建设工作也全面启动，建成后将成为继传统营业网点渠道后，客户办理邮政业务的新渠道。
?短信业务“芝麻开花节节高”
短信业务提升了邮政服务品质，进一步满足了客户的用邮需求。自2006年开办以来，短信业务一直保持着快速增长的态势，客户数量不断增加。客户需求是业务生存的基础，很多省（区、市）邮政在短信营销中从客户的需要出发，首先解答客户为什么要加办短信业务、短信业务能够带给客户哪些便利这一问题，再进行有针对性的推广，为资金流量大、变动频繁的商户们提供资金动态提醒，确保账户安全；为外出务工、求学等异地家庭提供到账提示，承载亲情的温馨提示，让客户从心底里认同邮政短信服务的价值。为了增强短信业务的生命力，也为了提升更多邮政业务的附加服务水平，2009年，在储蓄短信基础上，还扩展了速递、集親TTP/1.1 200 OK Server: Huadun-Server/3.0 Content-Length: 338 Content-type: text/html
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