天津邮政11185积极应对业务高峰

    （天津记者 尹竹 通讯员 许兰）岁末年初是11185客服中心业务查询、咨询高峰期，为确保电话接入成功率，近日，天津邮政11185客服中心推出了多项措施应对业务高峰。 

    近期，天津邮政11185贺卡、报刊订阅、邮资票品预订咨询量猛增，仅报刊订阅就形成订单3000余个，“新春邮礼”等阶段性专项营销活动也逐渐热起来。此外，随着新年的到来、春节的临近，EMS邮件查询量、邮政编码查询量陆续递增。为了应对话务量突增，提高话务受理效率，天津邮政11185客服中心开展了“服务质量优佳年”、“我为二次创业作贡献”等多项劳动竞赛，同时科学调整作业班次，制定了突发性应急预案。此外，还组织了报刊大收订、“新春邮礼”等专项业务培训，根据客户集中咨询的热点汇总了模拟问答式摘要，方便业务受理员解答。针对贺卡、邮资票品预订等需要营销技巧和延伸服务的业务，该中心专门组织员工学习业务推介重点，有效提高了工作效率。 

    天津11185客服中心还注重发挥党员、团员的模范带头作用，在“比学赶超”的氛围中，积极参与天津市邮政公司组织的航空机票、鲜花礼仪等专项营销活动，力争为企业发展多作贡献。