武强县邮政速递物流“三招”叩开市场门

    2009年下半年，河北省武强县邮政速递物流营业部及时捕捉市场信息，开拓营销思路，大力开发国际电子商务寄递业务。截至2009年年底，该营业部已完成国际速递业务收入130万元，同比增长171.4%。 

    捕捉商机谋市场

    武强县是河北省衡水市唯一的国家级贫困县，地方经济较为落后。近年来，武强邮政锐意进取、创新经营，速递物流业务保持了较快的发展速度。速递业务收入由2006年的84万元提高到2008年的145.8万元，业务收入规模和发展速度均排在衡水邮政前列。进入2009年后，武强邮政速递业务发展速度明显放缓，1～5月，速递业务收入只完成全年计划的不足40%，缺乏新的业务增长点已成为业务发展的“瓶颈”。对此，武强邮政速递物流营业部对全县企业进行市场调查，认真梳理企业的销售方式及销售渠道，确定将国际业务作为速递业务发展新的增长点，并锁定了十余家出口企业作为业务发展的突破口。 

    近年来，在武强县政府“工业强县”政策的指导下，以生产西洋乐器、卫生洁具、玻璃纤维、化工助剂等产品为主的企业纷纷转向国外市场开发。在为这些企业服务的同时，武强邮政速递物流营业部营销人员发现部分企业除通过国际代理机构销售产品外，开始尝试通过国际EBAY网络销售产品。这一发现使武强邮政速递物流营业部觉察到新的销售渠道中蕴藏的商机。他们审时度势，提出了“紧盯出口企业，拓展国际电子商务客户”的发展思路。2009年上半年，武强邮政速递物流营业部抽调业务骨干成立了国际速递业务营销小组，并对营销人员进行了有针对性的培训，让营销人员了解邮政国际速递业务的优势和处理规则，了解国际电子商务业务流程，了解客户的发展方向与发展模式。通过加强业务培训和提高实际操作能力，营销人员的业务水平不断提高，为国际电子商务客户的维护和开发打下了基础。 

    诚信服务拓市场 

    武强国际快递市场的潜力也引来了国内外的一些快递企业。在市场竞争中，武强邮政速递物流营业部始终立足于诚信服务，牢牢把握住了市场。在与国际电子商务客户的接触中，武强邮政速递物流营业部认识到，对于从事网络销售的卖家而言，诚信度高于一切，作为快递服务者，必须保证邮件及时准确送到收件人手中，出现任何差错都有可能对卖家造成不可弥补的损失。为此，武强邮政速递物流营业部优化了国际速递业务的处理流程，缩短了国际邮件的处理时限，并安排专人对邮件的经转环节实行全程跟踪监控，时刻掌握邮件的运递情况。2009年11月，有家客户交寄的一件西洋乐器由于体积超标滞留航站，武强邮政速递物流营业部人员得知这一情况后，及时与相关部门联系、沟通，最终使这件乐器及时发运，使客户避免了损失，得到了客户的好评。目前，武强邮政速递物流营业部月收寄国际速递邮件已超过700件。 

    灵活经营赢市场 

    在业务发展中，武强邮政速递物流营业部安排两名营销员专职做国际电子商务客户的服务工作，坚持落实大客户走访制度，及时反馈了解到的客户信息，营业部经理根据这些信息及时调整营销策略。 

    2009年7月，武强邮政速递物流营业部了解到有青岛客商在武强一家玻璃厂订了一批发往国外的货，于是他们及时与玻璃厂取得联系，向其详细介绍了邮政国际速递业务，当得到客户的认可后，又在第一时间组织人员、车辆完成了这批货物的包装、发运工作。在与几家乐器厂客户的交流中，邮政营销员了解到由于乐器体积大、重量轻，客户担心按体积收费会增加成本，便向客户重点介绍了邮政速递业务按重量收费的优势，最终，这些客户将乐器全部通过邮政速递渠道发运。截止到去年年末，该营业部国际EMS业务收入已超过121万元，在国际速递业务中占比达到93%。