EMS网站要学习民营快递用好网站宣传

    随着计算机网络的普及以及电子商务速递业务的快速发展，现在，客户基于互联网进行邮件相关问题的查询量呈高速上升趋势，尤其是淘宝网上物流信息的自动链接功能，极大地方便了客户对邮件的跟踪。最近，笔者仔细浏览了几个国内比较知名的社会快递公司的网站，觉得他们的网站办得各有千秋，既能让客户查询邮件情况，又可以极大地宣传自己的业务，真是一举两得。 

    韵达快递的网站放了很多该公司最近参加行业会议或者关爱社会孤残儿童的照片，可以使客户查询邮件信息的时候不经意间了解该公司的动态；申通公司在网页最显著的中间区域用变化的图片宣传该公司主推的票务快递业务；圆通公司的网站则非常喜庆，礼花满天的背景图案，用卡通的形式来介绍业务，并采用了兑换积分的方式，很是吸引眼球；顺丰公司更是将打折优惠放在重要的位置，“推广期内8.8折”的字样，让人不由得想去打开一探究竟。相比较而言，EMS网站则显得有些单薄，形式不够生动活泼。 

    笔者建议，可以在EMS网站上建立一个实时的在线客服，安排专人回答客户的一些在线问题，比如资费问题、产品介绍、问题邮件的实时反馈等。这样既可以方便客户，提高邮政EMS的服务能力，树立邮政EMS形象，又可以减少11185客服人员在回答客户投诉时产生的长途话费，此外，电话是一对一的形式，网络则可以一对多，实现降本增效，提高劳动生产率，同时，可以将客户的一些问题解决在萌芽阶段。 

    随着2010年春节的日益临近，邮件量处于猛增阶段，冬季也面临气候多变的状况。笔者建议在网站上设置天气预警或者通报栏目，及时通报全国各省（区、市）恶劣天气情况，例如大雾、大雪、暴雨等影响邮件运输或者投递的恶劣天气，让客户实时了解不可抗力造成的邮件延误，有效减少客户投诉。 

    由于各地邮政速递物流公司刚刚成立，还有待社会各界进一步认知，不妨将速递物流外网的查询平台进行整合，合而为一进行业务宣传。EMS的知名度比较高，可以借客户登录查询之机进行一些物流业务的滚动宣传，从而实现速递物流业务发展的双丰收。