贵阳邮政速递物流小河运营部的观念变了

    贵州省邮政速递物流公司去年开展“新春气象”、“仲夏动感”等全省邮政电子商务速递业务主题营销活动以来，贵阳市邮政速递物流公司小河运营部主任龙修刚总是愁眉紧锁：“这业务咋就发展不上去呢？”现在，龙修刚的眉头终于舒展开了，他所在的小河运营部电子商务速递业务量从去年8月的3件提升到去年12月的1000件，市场占有率也从不足10%上升到30%以上。回顾几个月的发展历程，小河运营部的全体职工认为，这一切都是思想观念转变带来的。 

    2009年年初，在电子商务速递业务发展中，小河运营部处于区域客户少、市场规模小、营销力量薄弱的状态，其他运营部如瑞北、观水等的业绩却不断飘红。怎样才能脱掉“发展滞后”的帽子，不拖贵阳市速递物流公司后腿？运营部所有职工都在扪心自问。 

    小河运营部的职工经过分析一致认为，区域内电子商务速递业务的市场潜力还是很大的，淘宝网每个月产生1500余件的业务量就是一个很好的证明，关键是如何提高客户的用邮率。为此，小河运营部迅速成立了本部门的电子商务速递业务营销小组。

    经过前期的分析了解，营销小组发现部分职工还存在一种“旱涝保收”的观念，意识不到竞争的激烈。营销小组重点分析了贵阳快递市场的现状及邮政面临的严峻形势，在全体职工中敲响了警钟，使他们清醒地认识到，必须转变观念，为客户提供优质高效的服务，才能夺回失去的业务市场。 

    针对辖区已签协议的7家客户，小河运营部改变了以往因人员紧张而采取电话营销的模式，由龙修刚带队上门走访，通过面对面的沟通，了解客户发货少的深层次原因，解决客户当前急需解决的实际困难，并时刻与贵阳市速递物流公司市场部项目组保持沟通联系，及时解决影响发货量的诸多问题。 

    在前期的拜访中，小河运营部发现个别揽收员服务不热情。龙修刚发现后立即找揽收员谈话，要求他们必须在接到客户电话一小时内上门取货，绝不对发货量少的客户冷眼相待，哪怕客户只发一件货，都要以十分的热情做好服务。 

    为了稳定和提高大客户的用邮量，小河运营部还对“山尖百合”、“惠儿服饰”等淘宝网大客户采取了许多增值的延伸服务。去年11月12日23点，他们接到客户电话告知两个邮件需要紧急撤回，当时运营部职工早就下班了，也联系不到相关工作人员。龙修刚知道情况后，马上联系航站相关工作人员，并赶到航站为客户撤回了邮件。第二天一早，他将邮件送回客户手里，客户激动地说：“没想到EMS的服务这样贴心，工作效率这么高，我以后一定继续使用EMS速递业务！” 

    一个满意的客户，会带来十个新客户。小河运营部现在观念变了、服务好了，业务逐步得到了发展，职工们的信心和干劲也越来越足了。