榆林邮政速递物流土特产街上找客户

    每天下午4点左右，陕西省榆林市邮政局一辆带有EMS标志的邮车就会准时赶到距离榆林邮政速递物流局五六公里远的土特产一条街，挨家去拉邮件，有时一趟，有时两趟。榆林邮政速递物流局采取“土特产门店代办，速递人员集中揽收”的方式，发展土特产电子商务速递业务，使全市邮政速递的市场占有率不断提高，2009年12月市场占有率达60.27%，当年8月至12月连续5个月市场占有率位居全省邮政第一。 

    入驻土特产一条街 

    榆林市的南瓜子、红枣、小米、荞面、杂粮等土特产可以说闻名全国，到榆林旅游的人都愿意带一些回去送给亲朋好友。在榆林土特产一条街上，聚集了大大小小近40家专卖土特产品的商户，榆林邮政速递物流局从这些商户处得知，经常有客人询问买的东西带不了，不知道可以到哪里寄递。于是，榆林邮政速递物流局决定在土特产一条街设立EMS代收点，在给客户提供便利的寄递服务的同时，增加速递收入。 

    榆林邮政速递物流局先从土特产一条街上的商户入手，逐家进行速递业务宣传，还专门制作了代办点的宣传牌，让商户成为邮政代办点，在客户购买土特产时代为宣传邮政速递业务，并直接代收寄邮件，按件提成。刚开始，有些小商户不愿意成为代办点，但经过两个多月的运行，代办点的优势逐渐显现了出来。成为代办点不仅有手续费提成，而且很多客户都开始专门找可以直接寄递土特产的商户买东西，这让没有成为代办点的商户懊悔不已，他们赶紧找上门来，要求成为代办点。现在，土特产一条街上几乎每家商户都代办EMS寄递业务，业务量也从刚开始时的每天三四件增加到十几件。 

    延伸土特产一条街 

    在陕西省邮政公司的统一部署下，榆林邮政速递物流局在实施土特产门店代办的同时，大力开发淘宝网上的客户，实施“网上找客户，网下揽业务”的营销办法，发展“e邮宝”业务，不断挖掘新的土特产速递业务客户，抢抓市场占有率。

    早在2007年年末，榆林邮政速递物流局从揽收员带回的信息中就得知，有一个开网店的客户每天交寄土特产邮件，就按规定给了她价格上的优惠，使她成为EMS的固定客户。现在，这个客户旺季的交寄费用达每月5000多元。 

    2009年年初，陕西省邮政公司统一启动“网上找客户”活动后，榆林邮政速递物流局在淘宝网上专门针对销售土特产的商家进行了搜索，几天时间里找到六七十家销售土特产的客户。通过与这些商户进一步联系后了解到，榆林本地网商主要以销售土特产品为主，除少数几家在土特产一条街有销售门店外，大多数都是兼职，未形成规模，一般都采取在土特产门店零星购买后再寄给买家的方式运作。结合这一特点，榆林邮政速递物流局针对较大规模客户进行一对一营销，坚持“同质比价、同价比质”的市场开发策略,最终确定了以土特产一条街门店代办、速递人员集中揽收的运作方式，为较小规模的网购商户提供了及时、方便的现场收寄服务，有力地促进了电子商务速递业务量收的稳步提升。截至2009年年底，他们共开发“e邮宝”客户25家，累计实现收入21.16万元。 

    服务土特产一条街 

    “EMS的服务很到位，不管刮风下雨还是节假日，每天一定来，很方便，又安全。即便出现破损、短少等意外情况，也能及时帮助我们协调解决。我们的信誉好了，买家也满意，生意自然越做越红火！”“陕北特产”网店负责人说。 

    “陕北特产”是榆林邮政速递物流局2009年上半年新发展的“e邮宝”客户。在开展“网上找客户”活动过程中，榆林邮政速递物流局发现“陕北特产”发货量不小，但主要通过民营快递公司发货，在EMS的交寄量很小。随着榆林邮政速递物流局大客户服务质量的不断提高，“陕北特产”在EMS的交寄量也在逐月增加，现在每天都有十多件邮件，产生的业务收入在6000元左右。 

    为了做好客户维护工作，榆林邮政速递物流局指定专人每天下午去土特产一条街揽收邮件，并现场处理邮件寄递过程中出现的问题。同时，对有需求的网商实行上门服务，只要有邮件马上上门收寄。客户没有时间对账，该邮政局客户经理就亲自上门。为了减少包装破损的情况，他们还对揽收回来的邮件逐件再打包加固。在他们的努力下，EMS在榆林的市场占有率越来越高，业务收入也从2008年四季度的每月四五千元增加到目前的每月近3万元。