滁州邮政局培育票务代理市场渐显成效

    安徽省滁州市邮政局自2009年下半年开办代理航空机票及世博会门票业务以来，积极把此项业务作为信息和代理业务一个新的增长点来进行培育，在电子商务信息平台的大力支撑下，市场得到不断开发。截至2010年1月15日，已累计销售航空机票596张、世博会门票2950张。 

    滁州邮政局在业务开办之初，专门成立了项目领导小组，制定了业务发展措施和奖励办法，同时，业务部门也给予有力的业务支撑和业务辅导。为做好航空机票、世博会门票销售服务工作，滁州邮政局在业务启动之前，针对票务业务的营销技巧和处理流程、操作技能等方面，组织了专业部门负责人、营销人员、支局长及网点负责人参加的业务培训。 

    为打造代理票务业务的品牌，滁州邮政局通过群发短信和在营业窗口及街头散发宣传折页等多种方式，为代理票务业务宣传造势。他们注重市场细分，将业务发展的重点放在中小企业、金融企业、政府外事和招商部门及旅行社，积极开展上门宣传活动，加强与这些单位有关部门负责人的沟通和联系，同时，通过加强对一些大企业的外勤人员的针对性、个性化的宣传营销，逐步扩大航空机票和世博会门票的销售范围。 

    天长市邮政局在开发航空机票上以“两区一商”（即经济开发区、工业园区、商品集散地）企业为重点客户，取得了显著成绩，至2009年年底已销售航空机票150多张、世博会门票300多张，居全市邮政之首。凤阳县邮政局采取确立固定客户服务的方法，已产生明显成效，2009年7月与凤阳县招商部门签下长期为其提供航空机票服务的协议后，到2009年年底已出票50多张。 

    滁州邮政局在业务发展中，真正做到以客户为中心，在网点对一些需求大的客户实行预约受理制度，并建立大客户档案，积极开展送票上门服务。此外，还根据客户出行路向和频次，及时跟踪联系，不定期地进行回访和信息沟通，深受客户好评。