湖北邮政储蓄短信业务年增用户近百万

    邮政储蓄短信业务自2006年在湖北邮政开办以来，业务发展年年上台阶，特别是2009年，湖北省邮政公司实行量、质并重，营销创新，采取“店面+数据库”的营销模式，定位高端市场，主推包年用户，取得了良好的成效。据统计，2009年全省邮政新增邮政储蓄短信用户97万户，12月份一个月新增包年用户占比达到74.87%；2006年开办之初业务收入仅17万元，2009年则形成收入5200余万元，而建设资金和直接运营费用不到收入的10%，邮政储蓄短信业务低本、高效的特点得到充分体现。 

    店面营销常态化是湖北邮政邮政储蓄短信业务发展的一大亮点。他们将网点产出率作为业绩评价的核心指标，建立店面宣传、用户回馈和营销激励长效机制，以新开邮政储蓄活期用户为主要目标用户群，主推包年产品，并做到店面营销“三覆盖”，即每个短信受理柜台都摆放业务提示牌和宣传单，每个营业员都知道邮政储蓄短信业务奖励政策，每个包年用户都享受礼品回馈。目前，全省邮政网点日均产出率达到2户，实现了店面营销常态化。 

    湖北省邮政公司充分挖掘现有邮政储蓄活期用户数据库与城市、农村数据库资源，按地域差异化制定高端用户的筛选标准，进行精细化比对匹配后，将高档用户资料下发至各市（州）局，各市（州）局按照“核实手机和账号—集中加办—免费试用—免费到期提醒—成功扣费或撤办”等规定流程，进行包年产品的程序化数据库营销。2009年12月，全省邮政数据库营销成功率达到82.6%，共有10个市（州）局新增邮政储蓄短信用户超过5万户，其中武汉局、荆州局、孝感局新增用户超过10万户。 

    湖北省邮政公司同时强化服务和督导，切实提高邮政储蓄短信业务服务质量，实施“首问负责制”，在第一环节、第一时间受理用户的来电来函，杜绝“生、冷、硬、顶”不良服务现象的发生。同时，各市（州）局还建立包括用户姓名、联系方式、开办时间、使用情况等内容的用户档案，做好定期回访，广泛听取用户意见，并适时举办大用户座谈会，确保用户在网率。