抚州市邮政储蓄分行“五法”营销绿卡通“六大户”

    自绿卡通业务推出以来，邮政储蓄银行江西省抚州市邮政储蓄分行突出重点宣传，实施营销“五法”，瞄准六类客户，完善售后服务，推动此项业务快速发展。截至2009年年底，抚州市邮政储蓄分行绿卡通结存卡户数为8090户，卡户存款余额为4809.1万元，名列江西省邮政储蓄分行前列。 

    瞄准六类客户 

    好的营销业绩建立在明确的营销目标和好的营销方法上。抚州市邮政储蓄分行盯住六大目标客户，采取营销“五法”，取得了事半功倍的效果。 

    在目标客户定位上，抚州市邮政储蓄分行重点盯住定活期存款金额较多的既有中高端客户、有发展潜力和家庭理财需求的客户、有****经济能力的中青年社会主力群体、有家庭内部账务管理需求的客户、有电子商务需求的个人客户及网上商户以及其他银行优质客户。 

    尝试综合营销 

    针对六大目标客户，抚州市邮政储蓄分行借鉴省邮政储蓄分行的营销“八法”，重点采取系统筛选法、代收代付单位营销法、现场推介营销法、客户回访营销法以及内部员工示范营销法。首先是通过登录储蓄系统，导出活期、定期账户明细，并根据相关信息初步筛选余额较高的客户。然后采取其他的营销方法，积极组织业务骨干、客户经理在人流量较大的超市广场前开展新产品现场推介会，采取有奖竞赛等活动，促进发卡量的增长并有效宣传了绿卡通业务。 

    邮政储蓄一直开办代收付业务，具有很多优质客户。抚州市邮政储蓄分行积极主动地联系优质的代发代付单位，发展优质的绿卡通代收代付户。针对内部员工，采取以点带面的示范营销法，全部统一办理绿卡通卡，从而推动内部各级机构了解和熟悉绿卡通业务，并给其亲朋好友起到示范营销的作用。 

    顺畅客户服务 

    为了能向客户提供全面、及时的服务，促进绿卡通业务顺利推广，抚州市邮政储蓄分行还要求各网点在向客户发行绿卡通卡时，还要向客户提供绿卡通使用手册，详细告知客户获取绿卡通账户信息的方式。同时，积极建立顺畅的处理客户投诉的人工服务体系，充分利用电话银行以及现有的客户提醒服务，对客户的疑问和投诉及时解答和处理。优质、高效的服务为邮政储蓄树立了业务品牌，更好地推动了绿卡通业务发展。 

    作为全新的业务，抚州市邮政储蓄分行还加大业务宣传力度，重点宣传绿卡通业务产品的网络优势、资费优势和功能优势。抚州市邮政储蓄分行在抚州广播电台进行宣传，在网点通过悬挂宣传横幅、摆放宣传折页、张贴宣传海报等形式进行大力宣传，并组织网点营业员认真学习绿卡通业务营销话术，突出宣传绿卡通具有“一卡管理多账户、对账单、短信通知、轻松理财、网上支付”等特点，积极向客户推介绿卡通卡。