北京市邮政速递物流归零跨越 二次创业

    2010年，是北京市邮政速递物流公司落实中国邮政集团公司工作部署、转变发展方式、提高发展质量的关键一年，改革发展的各项任务十分艰巨。新的一年，我们要正确面对改革趋势、发展形势和市场环境，树立危机意识，理清工作思路，带领公司全体干部员工，继续****思想，加快科学发展，转变发展方式，提高运行效益，改善服务质量，促进企业和谐，推动北京邮政速递物流各项事业迈上新台阶。 

    尽管邮政的网络优势、管理优势、文化优势都集中在“物流”上，邮政理应是中国境内最具发展潜力、最具管理基础、最具发展前景的物流业专家，然而，邮政速递物流固守几十年的“官商作风”，已被实践证明越来越不适应现代物流的发展需求，邮政速递物流在网络、人才、品牌、产品、成本等方面的传统优势面临着前所未有的压力和挑战，种种现象显现出来的是，在新的形势面前，我们落后了，我们被动了！要打破这样的局面，我们必须痛下决心，以“破釜沉舟、背水一战”的精神状态，抛弃固有的传统和习惯，忘记曾经的辉煌与荣耀，从头开始，重新上路。 

    要颠覆思维，重新布局。所谓二次创业，是企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变。它不是对管理细枝末节的修修补补，而是推陈出新，用新的管理模式替代旧的模式。固守已有的经验和习惯只能导致我们感官的钝化、抑制、凝固与封闭，阻挡我们对外界丰富、新鲜的信息的接收和反应，使我们对经验以外的东西视而不见、听而不闻。因此，没有颠覆，就没有超越。我们必须勇于否定自我，从传统的邮政运作模式中脱离出来，认真学习、研究和借鉴先进的快递物流企业的运作模式，多角度审视我们在网络布局、运作流程、终端服务、成本管控等方面的种种不足，找到解决老问题的新方法，重新建立起一个既秉承了百年邮政优良传统的，又适应市场竞争、“以客户为中心”的全新的邮政速递物流运作模式。 

    要集中资源，重点突破。相对于一次创业，二次创业的定位更高、难度更大、系统更复杂，需要集中精力突破现有的瓶颈，强势推进，使企业立足新起点，实现新发展。快递和物流行业的本质是一种“信托责任”，是“践行承诺”，即按照对客户许下的承诺，将客户交予的快件安全、准确地送达指定的收件人。仅以“快”来统一概括快递和物流行业的本质不够准确，安全、准确地送达才是维系快递和物流企业发展的“根基”。因此，我们必须顺应这种形势，以市场为导向，以优化流程为重点，以提高信息技术水平为手段，集中力量突破运行质量的瓶颈，致力于构造以安全、准确送达为核心的运行模式，夯实企业发展的根基，使邮政速递物流的优势更加充分地发挥和显现，使传统产业得到脱胎换骨的改造。 

    要管理转型，决胜终端。快递和物流行业的特征决定了客户对快递和物流服务商的要求较高，而且极具个性化。但长期以来，我们的产品、业务及服务基本上是按照满足大众化需求设计的，我们向社会提供的是标准化服务，业务流程刚性强，而现代快递和物流则是向客户提供定制化、量体裁衣式的一体化解决方案，业务流程随客户需求而变，服务方式和服务内容十分灵活。因此，邮政速递物流要适应市场竞争，我们就必须从经营产品转变到经营客户，把管理的关注点放到服务的终端———客户那里，必须突出以满足客户个性化需求为目的，突出为客户降低物流成本，打破传统邮政业务条块分割的分环节管理模式，建立业务营销—运营—售后服务一体化的管理模式，使企业内部的每个环节都围绕客户的要求环环相扣，事事有回馈、件件有落实，真正使客户的要求落到实处，真正帮助客户创造价值。