海南邮政速递物流服务国家战略 开创发展新局面

    2010年，是海南邮政速递物流发展较为关键的一年。最近，国务院出台了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，将海南国际旅游岛建设上升到国家发展战略的高度。国际旅游岛的建设，将有力推进海南经济的快速发展，未来海南速递物流业务市场的需求将更加强劲。 

    在面对良好发展机遇的同时，我们面临的挑战和问题也很突出。国内民营快递、物流企业在一些新兴市场和领域对我们形成了巨大的挑战，市场竞争进一步加剧，已从海口、三亚扩展至全省各市（县）。而我们在竞争意识、竞争能力等方面仍有明显不足，必须积极应对、奋起直追、勇于竞争，在竞争中不断发展壮大。当前，我们尤其要注意研究在海南建设国际旅游岛的新形势下，如何充分利用自身优势，抢占业务发展先机。 

    重点发展国内异地业务。要抓好信件类市场的营销开发，加强市场研究和信息搜集，加大业务宣传力度，大力开发政府机关、企事业单位的信件类业务。要做好国内时限承诺服务，通过抓好重点城市间互寄邮件的时限，提升市场竞争力。要积极发展电子商务速递业务，围绕把电子商务速递业务建设成为邮政电子商务的主渠道这一目标，紧紧抓住海南推进国际旅游岛建设的有利时机，积极开展电子商务市场的营销工作，拓展电子商务速递业务服务领域。同时，加快上门揽收的响应速度，提高投递质量和服务水平，提升EMS品牌形象，以品牌拉动业务发展。 

    大力发展国际业务。随着海南建设国际旅游岛工作的推进，国际业务市场需求将会增大。我们要进一步加快能力建设，强化服务功能，创新营销模式，开展新型服务，扩大市场份额。要依托旅游资源，与旅行社、旅游景点合作，开发旅游市场；要根据各地区经济发展特点，指导现业局大力发展国际会议及境外游客的国际业务；要关注涉外企业的进驻情况，积极发展进出口加工、贸易型客户的国际业务；要继续抓好“留学速递”业务的发展工作，加大对当地外办机构、学校、留学中介公司等涉外部门的宣传推介力度，促进国际文件类业务发展；要抓好国际客户服务工作，充分利用现有的网络资源，主动向客户反馈国际邮件投递信息，及时处理客户的查询及赔偿工作。同时，要注意通过提高客户服务质量，挖掘客户的用邮潜力。 

    高效发展物流业务。海南国际旅游岛的建设，对于海南邮政速递物流发展现代物流业是一个非常有利的时机。我们要高度重视物流业务的发展，加快物流服务标准化试点建设，提升物流服务水平。合同物流的发展要以烟草、医药、通信物料行业为重点目标，以快速消费品、汽车配件、服装等行业为辅，全面开展营销，发展合同物流客户；要锁定园区业务，加大园区市场营销力度，推进海口保税区、港澳开发区、桂林洋开发区、美国工业村及洋浦保税港区等园区物流业务发展，为邮政物流战略目标的实现打好基础。同时，在开发区内要设立专门的营销机构，配备专职大客户经理，负责公关、业务开发、客户维护等日常工作。中邮快货业务要提升品质、扩大规模、提高效益，重点培育医药、化妆品、保健品、印刷品、IT等行业客户，促进省际中邮快货业务发展。同时，要对省内家电、通信器材类客户实行差异化管理，从运营流程、价格策略、营销政策等方面采取分类运作措施，重点培养价格好、规模大、效益优的客户，满足不同层次客户的需求。 

    当前，邮政速递物流正处在改革发展的关键时期，我们要增强紧迫感和责任感，真抓实干，创新思路，加快发展，全面实现各项任务目标，开创海南邮政速递物流发展新局面。