云南邮政速递物流更细一点更快一点发展

    对一体化物流项目，云南邮政速递物流公司近年来打造了这样一个管理理念：“更细一点，更快一点。”2009年，云南邮政一体化项目业务收入有了较大提高，一体化项目（不含烟草）收入1600万元，同比增长39%，其中仅安利一体化项目就达到了460万元，增长81.82%。客户投诉率大幅下降，家居送货客户投诉率由1.4%下降到0.1%。安利总部物流运营总监视察现场后，对云南邮政速递物流的运行情况和取得的成绩给予了充分肯定。 

    细致服务 保质量保时限 

    云南地处西南边陲，地形复杂，配送难度大。为解决送货延迟等问题，项目经理从货物出仓就跟踪每个环节的运递情况，及时指导配送局进行配送。同时，加强与安利客户的沟通，遇特殊情况主动争取客户的理解和支持。 

    针对拆箱系统拆分后，每一箱内零数产品增多的情况，一体化项目组主动改进包装，将原来一箱一个垫板，改为一箱两个垫板，增加内衬，购置珍珠棉进行铺垫，使包装箱更加结实。 

    在家居货物备齐封装后，及时变动库存盘点，确保盘点正确后，才将货物交下一运输环节；盘点不正确，则立即重新拆箱核对，核对完毕再封装发运。为确保时限，在专线车运作的基础上，增加加班车发运，保证了店铺准时或提前收到货物，做到了质量、时限两不误。 

    优化流程 提升处理能力 

    一体化物流业务具有很强的专业性，要求流程清晰、作业规范、管理科学。为此，公司建立健全了规章制度,安排专人对项目进行全过程监控、督促和检查，对存在的问题，通过培训、会议、邮件、通报、考核等方法逐一进行落实，使项目管理与环节管理形成良性循环。 

    通过认真研究家居配送单、外仓库管及费用结算等流程，一体化项目组提出了将手工操作模式改进成电子系统管理，有效提高了处理能力。他们将家居配送单流程中手工抄登模式改成打单系统，自行研发建立有效的新老客户数据库，通过输入客户卡号，填写订货数量，自动生成配送信息，打印配送单，大大提高了作业效率；把外仓库管流程的手工账本改进为库存管理系统，进行电子账务管理，随时查看产品库存及批号，实时进行盘点；把费用结算流程中手工抄登结算数据模式改进为系统输出结算数据，保证了结算数据的快捷、准确。 

    强化管理 建设一流团队 

    公司在集散中心设有仓储作业部，负责对安利等几个大项目的集中统一管理，做到组织健全、管理到位、流程清晰。同时，选派整体素质高、工作责任心强的员工组成一体化项目组，与定岗定职和岗位轮换相结合，既保证了操作规范性、流程稳定性和作业效率高效性，又提升了团队整体能力，规避了潜在的人力资源风险。 

    为克服在业务量迅猛增长情况下，由于拆箱系统的启用及封箱方式改变导致工作效率大幅下降的困难，他们合理加大人力资源投入，根据业务量情况动态调整人员配置，在业务高峰期时对拣货、包装岗位灵活采用计时用工形式，确保了项目的正常运行。