珠海邮政速递物流逆势拓疆收入破亿元

    在金融危机肆虐、速递市场竞争白热化的局面下，2009年，广东省珠海市邮政速递物流公司干部职工解放思想、深化改革、化危为机、创新发展，取得了专业发展的新突破：业务收入首次突破亿元大关，达到1.1亿元，同比增长13.02%。 

    各个击破 重拳突围 

    受金融危机等因素的影响，2009年以来，以外向型经济为主的珠海地方经济遭受严重冲击。面对不利形势，珠海邮政速递物流及时预警，迅速调整专业发展思路，瞄准市场陆续出台了一系列措施，在逆境中抢占市场。 

    长期以来，国内异地业务都是珠海邮政速递物流的一顷“良田”，保住国内异地业务规模，就等于保住了专业收入的半壁江山。为此，珠海邮政速递物流采取精耕细作的策略，有效挖掘国内异地业务潜力。他们以珠三角虎门交换中心启用、省内重点区域快速网建成为契机，重点拓展以“全夜航”、省内快速网为依托的珠三角次晨达、国内次晨达等限时专递业务，提升重点业务在重点区域的市场份额。同时，他们抓住速递专业化经营的有利时机，合理调配资源，用好用活资费优惠政策，增强竞争优势，并大力发展代收货款、电子商务速递等新兴业务，拉动国内异地业务增长。2009年，珠海邮政速递物流国内异地业务收入同比增长6.87%，继续稳居速递专业“龙头”地位。 

    在力保“龙头”业务的同时，珠海邮政速递物流对国际速递、同城速递及国际货代等重点业务也精耕细作。开展卡哈拉和40条国际速递精品线路促销，开辟非邮通道，通过价格优惠等方式，使国际及港澳台业务收入持续增长，其中，国际速递业务收入同比增长29.19%；加大业务宣传力度，简化业务办理模式，促进“交通违法”业务发展，新开发车管业务，稳步发展港澳通行证签注、车证专邮、司法专邮等业务，使同城业务收入同比增长63.54%；加强与海关的沟通协调，畅通通关渠道，使珠海邮政速递物流国际货代业务规模继续在全省邮政速递物流占据重要位置。 

    2009年四季度，珠海邮政速递物流还积极响应广东邮政速递物流“冬季攻势”战略部署。在做好市区大客户开发维护的同时，他们深入斗门、金湾、金唐三个郊区开展营销支援，分片包干，加班加点走访市场，共开发新客户30余家，成为广东省邮政速递物流“冬季攻势”的一大亮点。 

    创新谋变 培育增长点 

    面对金融危机带来的重重困难，珠海邮政速递物流改革创新，拓展空间，实现了主营业务的逆势增长，为企业平稳较快发展赢得了时机、争取了主动。 

    为有效抵御金融危机影响，珠海邮政速递物流创新发展观念，遵照广东邮政速递物流“服务终端消费”的思路，瞄准电子商务网络购物，联手淘宝网创新开辟“网商创业园”，尝试“办公+仓储+理货+配送+代收货款”的经营服务模式，拓展自主式电子商务服务领域。由于有效整合了三大板块资源，提升了邮政在电子商务市场的竞争力，珠海邮政速递物流电子商务速递业务显示出强劲增长势头。目前，这一模式已作为创新谋变的典范，在全国邮政推广复制。 

    近几年，代收货款业务作为一项新兴业务，随着电视购物、网络购物市场的发展应运而生，但由于价格、网络等多方原因，在珠海邮政速递物流始终未能形成规模。受金融危机影响，珠海邮政速递物流决心另辟蹊径，寻找新的增长点，代收货款业务以其良好前景成了首选。珠海邮政速递物流很快成立了代收货款业务中心，并在广东省邮政速递物流的支持下，加快重点客户的回款速度，缩短客户发件周期，增加发件量，同时，简化操作流程，提供揽收、打单、封装等“一条龙”服务，并选派精兵强将保障市场拓展。2009年，珠海邮政速递物流代收货款业务收入同比增长18倍，取得了新兴业务的突破，成为业务发展的一大亮点。 

    对于大客户，珠海邮政速递物流嵌入营销挖掘潜能，针对客户实际出台速递邮件分拣前置方案，促进二次开发。他们还取消了邮件揽收环节，由速递计费分拣人员直接进驻其生产现场，将原来在后台进行的邮件信息录入、打单、归类封装等生产环节与生产链无缝对接，不仅减少了邮件处理环节，加快了处理速度，避免了与其他邮件的混装，而且能依据客户邮件发运要求，制定弹性工作计划，既节省了人力物力，又明显提高了安全性，同时与客户形成了稳固的营销关系，形成营销壁垒，使竞争对手难以进入。 

    夯实基础 提升竞争力 

    传统竞争模式是“大鱼吃小鱼”，现代竞争模式是“快鱼吃慢鱼”。在速递物流市场竞争中，最终起决定性作用的是服务质量，只有有效提升服务质量，才能提升核心竞争力，从而在市场竞争中处于有利地位。 

    可靠的网络，是做好服务的前提。为完善网络建设，珠海邮政速递物流编制上报珠三角快速网本地实施方案，增开干线邮路，增加次晨达趟班、投递频次，提高次晨达及时投递率；优化大客户、计费和封发中心的早班作业流程，减轻夜班干线“广珠1班”的装载压力；加强与广航中心的沟通联系，研究珠海本地作业如何与广航中心配合，减少邮航改发民航的邮件数量，保证国内邮件全程时限；开通一专运趟班，支撑重点客户业务长效发展。 

    同时，珠海邮政速递物流认真落实“运行服务质量年”活动要求，完善指标监控体系，落实电子商务、代收货款类指标监控工作，提高“运行服务质量年”指标达标率，并进一步通过完善和规范相关流程，解决本市速递投递在邮件签收规范、信息质量、档案理订等方面存在的问题。他们还加大检查和考核力度，降低邮件错分率，提高邮件妥投率，并针对服务质量投诉热点问题，开展系列专项整治和检查整顿工作，加强揽收投递和内勤人员培训，使自身服务质量得到明显提高。